卡萨帝壁挂炉、锅炉\卡萨帝、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123


卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝责任排除情形  
1. 超出保修范围：产品整机或部件超出免费修理期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改。  
2. 非官方因素导致损坏：  
    非卡萨帝授权机构/人员安装、维修、拆卸或改装；  
    使用非原厂部件、盗版软件或非标准软件；  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰、鼠灾虫害等）、保管不当（如温度/湿度异常、供电不稳）或不可抗力（地震、火灾等）。  
3. 消耗品及附加品：正常磨损（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、第三方安装的部件。  
4. 数据与密码问题：使用或维修过程中的数据丢失、密码遗忘等，卡萨帝不承担数据恢复责任。  
 
卡萨帝特殊说明  
1. 服务条款优先级：若用户与销售商另有售后约定，以销售商承诺为准（需书面证明）；单独销售的部件或捆绑促销品，按其独立保修证书执行。  
2. 网站信息限制：卡萨帝官网内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确或完整，产品价格、配置等可能变更且不另行通知，过期信息不予更新。  
3. 用户信息授权：用户提交的非保密信息（除个人识别信息外），卡萨帝可用于商业或非商业目的的复制、分发等，无需额外授权。  
 
卡萨帝后续查询  
1. 售后服务渠道：  
    官方客服：拨打卡萨帝官方服务热线，或通过官网/微信公众号“卡萨帝家电”进入在线客服，获取故障解答、预约维修等服务。  
    维修网点查询：通过官网“售后服务”板块或微信公众号“服务站”功能，输入地址查询附近官方授权网点及联系方式。  
2. 售后流程跟进：  
    报修后可通过客服电话或在线平台查询维修进度；维修完成后，卡萨帝提供保修服务，如有问题可再次联系客服。  
3. 法律争议解决：因网站使用或服务产生的争议，协商不成可提交青岛市人民法院诉讼解决。  
 
以上内容基于卡萨帝公开的服务条款、保修政策及用户指引整理，具体以官方最新说明为准。

报修方式 
 网络方式：卡萨帝在网络通讯方面投入较大，用户可选择网络方式联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件及方法。 
 电话客服：卡萨帝设有24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 直接去维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他方式：还能通过卡萨帝商家网站或家电的在线客服功能、前往卡萨帝授权的实体店与店员沟通售后问题等方式进行报修。 
 
维修流程 
1. 售后服务咨询：当消费者使用卡萨帝厨电遇到问题，可通过商家客服热线、在线客服、实体店咨询等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者描述的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：若需更换，提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写相关凭单，并为用户提供保修服务。 
 
服务保障 
1. 服务标准 
     坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用，保证服务诚心，确保维修能解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力做到人品、企品、产品三品合一。 
     严格遵守“三包”规定，选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件；作业时严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
2. 服务监督：欢迎广大用户及有关部门领导监督工作，若发现服务质量、态度、收费等方面有问题，可拨打服务监督电话，会得到满意答复。 
3. 售后回访：维修后保留单据，客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。 
 
保修政策 
 整机保修：不同产品的保修期有所不同，如吸油烟机、灶具、壁挂炉、两用炉等多数产品整机保修5年；气电烹饪灶5年；蒸烤烹饪机嵌入式5年、台式3年；商用净水机1年；台式饮水机1年；前置过滤器1年；大厨管家3年；中央油烟机（室外机）5年；家用壁挂炉5年，自24年月16日后新购卡萨帝壁挂炉，一年内产品出现制冷性能故障（壁挂炉制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 非免费保修范围：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；无产品编号；被拆动导致的其他情形等不属于免费保修范围，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。 
 退换货政策：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 
收费标准 
 保内维修：产品因自身原因出现故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理（如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、壁挂炉使用的水路波纹管/角阀等）。 
 保外维修：上门费元/次；维修费方面，直辖市和省会城市元/台，其余区域元/台。 
 其他收费：多次调试灶具、气电烹饪灶元/台/次，下排集成灶1元/台/次；不同类型和系列的灶具在进行燃气类型转换时也有相应收费标准，且服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
 
服务亮点 
 网点覆盖广：卡萨帝售后服务网络覆盖全国各大城市，包括三四线小城，维修点壁挂炉齐全，技术人员经过严格培训。 
 多种预约方式：提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等多种便捷预约方式，预约成功后会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 全年无休服务：提供全年无休的维修服务，节假日也能获得及时维修支持。 
 无忧服务套餐：推出无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费的上门检查和维修服务。 
 服务态度好：维修人员技术过硬，服务态度好，维修完会给用户提供详细的使用建议。 

全国卡萨帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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