潮邦集成灶、燃气灶\潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
潮邦责任排除情形  
1. 超出保修范围：产品整机或部件超出免费修理期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改。  
2. 非官方因素导致损坏：  
    非潮邦授权机构/人员安装、维修、拆卸或改装；  
    使用非原厂部件、盗版软件或非标准软件；  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰、鼠灾虫害等）、保管不当（如温度/湿度异常、供电不稳）或不可抗力（地震、火灾等）。  
3. 消耗品及附加品：正常磨损（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、第三方安装的部件。  
4. 数据与密码问题：使用或维修过程中的数据丢失、密码遗忘等，潮邦不承担数据恢复责任。  
 
潮邦特殊说明  
1. 服务条款优先级：若用户与销售商另有售后约定，以销售商承诺为准（需书面证明）；单独销售的部件或捆绑促销品，按其独立保修证书执行。  
2. 网站信息限制：潮邦官网内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确或完整，产品价格、配置等可能变更且不另行通知，过期信息不予更新。  
3. 用户信息授权：用户提交的非保密信息（除个人识别信息外），潮邦可用于商业或非商业目的的复制、分发等，无需额外授权。  
 
潮邦后续查询  
1. 售后服务渠道：  
    官方客服：拨打潮邦官方服务热线，或通过官网/微信公众号“潮邦家电”进入在线客服，获取故障解答、预约维修等服务。  
    维修网点查询：通过官网“售后服务”板块或微信公众号“服务站”功能，输入地址查询附近官方授权网点及联系方式。  
2. 售后流程跟进：  
    报修后可通过客服电话或在线平台查询维修进度；维修完成后，潮邦提供保修服务，如有问题可再次联系客服。  
3. 法律争议解决：因网站使用或服务产生的争议，协商不成可提交青岛市人民法院诉讼解决。  
 
以上内容基于潮邦公开的服务条款、保修政策及用户指引整理，具体以官方最新说明为准。

潮邦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
油烟机 
 适用范围：在境内正规渠道购买并使用潮邦油烟机品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：一年，从购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，免费更换新的潮邦油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理，勿使用未经潮邦油烟机的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费：超过保修期，提供维修服务，收取相应材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；更换零配件，费用由消费者承担。 
 
官方商城商品 
 三包政策：凡在潮邦官方商城购买的潮邦商品，可按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，享受修理、更换、退货服务。 
 售后途径：可登录潮邦官方商城进行在线咨询、对故障机器报修及查询相关售后信息，也可拨打全国统一24小时售后服务热线  618  进行报修。 
 
燃气灶 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）；消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务并跟踪回访。 
 保修政策： 
     凡购买潮邦燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买潮邦燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的潮邦燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买潮邦燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 不属于三包范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非潮邦燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改；因不可抗力或使用环境恶劣造成损坏；已超过包修期的产品。 
 退机条件：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机。对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，扣除维修占用和持修的时间。 
 
吸顶集成灶 
 保修：保修3年。 
 包换政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 包退政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 
冷柜 
 7天内：出售7天之内发现故障，可退货或者换货修理，退货享受一次性退清所有货款，网络购买走正规退款流程，一般一周内处理完。 
 15天内：购买的15天之内出现性能方面的故障，可选择退货，也可选择同型号或者同等价位的产品。 
 三包期内多次维修：在产品三包的服务期之内，因同一个性能方面的故障维修了2次以上，依然不能正常使用的产品，免费进行同等价位新品的调换。 
 保修超60天：在保修期内没得到及时维修，或者维修时间超过60天以上的，可进行同等型号的产品更换。 
 符合换货条件但无质量问题：产品在三包的有效期内，符合换货条件，无质量问题可交付一定的折旧费用更换新品，一般折旧费用在一天一块钱。 
 
分体挂壁式集成灶 
 享受权益：购买除享受国家规定的三包政策外，还享受免费安装，整机免费包修6年，包修日自发票开具日期算起。 
 免费包修条件：用户必须提供购机发票或购机凭证；在包修期内；非人为造成的故障；如无法提供购机凭证，购买日期按产品铭牌上的出厂日期计算。 
 收费项目：用户要求加长安装连接管时，收取管道材料费及补加制冷剂费用。 
 
集成灶 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非潮邦集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏。 
 
集成灶 
 整机与主要部件保修：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器）三年。 
 三包期限细则：自购买之日起7天内出现质量问题，可以退货或者换货；自购买之日起15天内出现质量问题，可以换货；自购买之日起1年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 
烟灶套餐 
全国联保，享受三包服务，质保期为一年质保。自收到商品之日起，所购买家电商品出现质量问题，先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，售后服务电话  618  。 

全国潮邦售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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