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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    标准情况：海尔产品保修通常需同时出示 三包凭证（含保修卡）和有效发票，且保修卡型号需与维修产品一致，涂改无效。  
    特殊情况：若发票或保修卡丢失，部分产品可通过 机身条形码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如集成灶、洗衣机）；电子保修卡（如通过“海尔智家APP”注册）可替代纸质凭证，与发票具有同等效力。  
 
2. 例外情况  
    无发票、保修卡，且无法通过条形码确认保修期的，不享受免费保修，可提供有偿服务。  
    经销商赠送的非海尔原装配件，由经销商负责三包，海尔不承担责任。   
 
 
二、海尔产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需按说明书要求使用、保管产品，避免错误操作（如带电插拔非USB集成灶、进液、磕碰等）、不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰）及非家用场景（如商用扫地机整机仅保修3个月）。  
    禁止使用非出厂配置部件（以《装箱单》为准）、盗版软件或非授权软件，否则故障不在保修范围内。  
 
2. 维修限制  
    必须由海尔授权机构或人员进行安装、维修，非授权拆动导致的损坏不予保修。   
 
 
三、海尔责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅涵盖 出厂配置的主机和部件，且在保修期内非人为、非不可抗力导致的质量问题。  
    海尔可自主选择修理、更换或退货方式提供服务，不承担取送产品的费用及风险，也不负责数据恢复或备份。  
 
2. 不予保修的情形  
    超期或凭证问题：超出保修期、无法出示有效凭证、凭证型号不符或涂改。  
    人为或环境因素：操作失误、进液、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
    第三方因素：非授权维修、使用非原装部件、经销商额外承诺（海尔不承担责任）。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商执行；官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于则按海尔承诺执行。   
 
 
总结  
海尔保修以 “凭证齐全、规范使用、非人为/非不可抗力” 为核心原则，建议用户妥善保管发票、保修卡或注册电子保修卡，严格按说明书使用产品，维修时选择官方授权渠道，以确保权益。

海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
海尔集成灶 
 质保时间： 
     凡购买海尔集成灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买海尔集成灶05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的海尔集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他情况享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 换机规定：当出现以下情况，若用户提出换机，应予更换： 
     售出后15日内产品出现自身性能故障。 
     售出后一年内，确属产品自身故障，维修两次仍不能正常使用的。 
     因无配件，自用户报修之日起超过90天仍未修好的。 
     因修理原因，修理期超过30日的。 
 退机规定：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 
海尔洗衣机 
 退换机政策： 
     如果购买的海尔洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，海尔集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机的服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
海尔集成灶 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 “只换不修”服务：针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
宁波市海尔燃气灶 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，燃气灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担。修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

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