卡斯丹壁挂炉、锅炉\卡斯丹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡斯丹产品的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡斯丹产品服务说明：
一、卡斯丹保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    标准情况：卡斯丹产品保修通常需同时出示 三包凭证（含保修卡）和有效发票，且保修卡型号需与维修产品一致，涂改无效。  
    特殊情况：若发票或保修卡丢失，部分产品可通过 机身条形码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如壁挂炉、洗衣机）；电子保修卡（如通过“卡斯丹智家APP”注册）可替代纸质凭证，与发票具有同等效力。  
 
2. 例外情况  
    无发票、保修卡，且无法通过条形码确认保修期的，不享受免费保修，可提供有偿服务。  
    经销商赠送的非卡斯丹原装配件，由经销商负责三包，卡斯丹不承担责任。   
 
 
二、卡斯丹产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需按说明书要求使用、保管产品，避免错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、进液、磕碰等）、不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰）及非家用场景（如商用扫地机整机仅保修3个月）。  
    禁止使用非出厂配置部件（以《装箱单》为准）、盗版软件或非授权软件，否则故障不在保修范围内。  
 
2. 维修限制  
    必须由卡斯丹授权机构或人员进行安装、维修，非授权拆动导致的损坏不予保修。   
 
 
三、卡斯丹责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅涵盖 出厂配置的主机和部件，且在保修期内非人为、非不可抗力导致的质量问题。  
    卡斯丹可自主选择修理、更换或退货方式提供服务，不承担取送产品的费用及风险，也不负责数据恢复或备份。  
 
2. 不予保修的情形  
    超期或凭证问题：超出保修期、无法出示有效凭证、凭证型号不符或涂改。  
    人为或环境因素：操作失误、进液、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
    第三方因素：非授权维修、使用非原装部件、经销商额外承诺（卡斯丹不承担责任）。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商执行；官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于则按卡斯丹承诺执行。   
 
 
总结  
卡斯丹保修以 “凭证齐全、规范使用、非人为/非不可抗力” 为核心原则，建议用户妥善保管发票、保修卡或注册电子保修卡，严格按说明书使用产品，维修时选择官方授权渠道，以确保权益。

卡斯丹产品维修服务有一套较为完善的规程，以下为你详细说明： 
报修方式 
 电话报修：可拨打卡斯丹商家售后服务热线    ；也可拨打24报修热线，不过需注意卡斯丹维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。此外，像马鞍山卡斯丹燃气灶服务可拨打客服咨询服务热线    6 。 
 线上报修：通过卡斯丹官网在线客服报修；还能在官网微信预约检修；也可在卡斯丹服务公众号进行在线报修。 
服务响应 
 客服响应：卡斯丹售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。部分地区要求1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 上门时间：一般会就近安排网点服务，按约定时间准时上门。遍布全市的服务网点，接到报修后就近派单，通常分钟之内到达维修现场（特殊情况除外）。如马鞍山卡斯丹上门服务时间为周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）；官渡区上门维修时间是周一至周日8:  : ，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
维修流程 
1. 故障检测：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门，对产品进行全面检查，确定故障出现的原因。例如维修卡斯丹壁挂炉，需了解其工作原理，像壁挂炉要检查水流量感应、风机工作、风压开关、点火及燃烧等步骤，还要检查电源、电脑板、显示板等部件的供电情况，测试各个传感器的工作状态。 
2. 报价：根据故障问题进行准确报价，全部费用会与客户进行沟通确认，必须在客户同意维修的前提下才会进行下一步操作。 
3. 维修：经客户同意后，使用优质原厂配件进行修理维护，对于一些复杂故障，可能需要进行更换零部件或重新安装等操作。维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
4. 验收：维修完成后，会对产品进行测试，确保其恢复正常使用，用户验收完才算维修完成。 
5. 填写凭单：维修人员会填写维修凭单，记录维修情况。 
6. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，具体保修期限以开单据为准。例如经卡斯丹某维修中心维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，该中心负责返修；维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
收费标准 
 保修期内：产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用，但户外机需收取高空作业费。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 保修期外：严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修，收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用（不指定收费项目），用户地址距区、县政府公里以上的，超出公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
服务保障 
 服务监督：对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。服务信息会同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 服务规范：维修工程师需遵守卡斯丹的服务标准和十要十不准原则，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、上门服务要准时等；做到三到位，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位；四不准，即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
 
此外，若遇到以下情况之一，不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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