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佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    普通家电整机保修期通常为1年（如集成灶、集成灶等），部分核心部件（如集成灶压缩机保修5年，集成灶主要零部件保修3年）有延长保修，但需以购买时合同或官方说明为准。  
    洗衣机“终生保修”仅适用于原始购买人，且需符合正常使用条件，人为损坏、自行拆卸等情况不在保修范围内。 
 
2. 不符合保修条件  
    无法提供有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    因人为使用不当（如撞击、进液）、自行维修或非官方授权拆卸导致损坏。  
    不可抗力（如地震、火灾）或正常损耗（如外壳磨损、耗材老化）造成的故障。 
 
二、严格按规定执行的保修政策 
1. 保修范围明确  
    整机保修涵盖主机及原厂配件（如集成灶遥控器、洗衣机电机等），但随机赠品（如光盘、附件）、电池等易损件通常不在保修范围内。  
    核心部件保修需符合特定条件，例如集成灶压缩机保修5年，需非人为损坏且在正常使用环境下。 
 
2. 服务流程规范  
    保修期内故障需通过官方渠道报修（如佳歌客服热线、佳歌智家APP），由授权工程师上门检测维修，非官方渠道维修可能导致保修失效。  
    维修后需保留凭证，部分部件维修后可享受6个月延保（如电脑保外维修部件）。 
 
三、正规渠道与服务保障 
1. 官方报修渠道  
    客服热线：拨打佳歌全国统一售后服务热线，提供产品信息及故障描述，客服会安排就近服务网点。  
    佳歌智家APP：通过APP在线提交报修申请，可实时跟踪维修进度，享受“绿色通道”快速响应服务。 
 
2. 授权服务网络  
    维修需由佳歌官方授权服务中心或工程师操作，确保使用原厂配件，避免因非正规维修导致保修权益受损。  
    部分地区支持“30分钟响应、24小时上门”服务（如市区范围内），具体以当地网点能力为准。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购机发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管；若凭证遗失，可联系购买渠道或佳歌客服查询购机记录。  
 了解特殊政策：部分促销活动（如“十年金卡包修”）可能有额外保修承诺，需以官方书面说明为准，避免因理解偏差导致纠纷。  
 超保服务：产品超出保修期后，佳歌仍提供有偿维修服务，收费标准公开透明（经物价局批准），可通过官方渠道查询具体费用。 
 
佳歌产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
凡通过正规渠道购买佳歌产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
 
三包服务内容 
1. 包修：自购买之日起，产品在正常使用情况下，若出现非人为损坏的故障，佳歌集成灶提供一年的免费维修服务。在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。 
2. 包换：如果在一年内，产品因质量问题导致无法正常使用，佳歌集成灶将提供同型号或同等价值的更换服务。佳歌集成灶在保修期内出现故障，且经过免费维修后仍无法正常使用，也提供免费更换服务，但免费更换只适用于产品本身的故障，不包括因人为原因及外部环境造成的损坏，且需要提供购买发票、保修卡等相关证明材料，还需要消费者自行送至指定的维修地点进行维修，维修费用由佳歌承担。 
3. 包退：在购买后7天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权选择退货。 
 
三包服务起始日期及凭证 
1. 起始日期：三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
2. 服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
不属免费服务范围的情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障；自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述造成损坏等。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的集成灶。 
6. 非佳歌集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
7. 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修集成灶型号不符或者涂改的。 
8. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
9. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
10. 燃气采暖热水炉产品未经佳歌专业技术人员调试或未经佳歌公司授权服务商调试合格，擅自使用造成的后果。 
 
申请流程 
1. 联系客服：拨打佳歌集成灶官方客服电话（佳歌集成灶服务电话：  18  8 ），告知客服您的产品型号、购买日期和故障情况。 
2. 提供凭证：客服会要求您提供购买凭证，如发票、保修卡等。 
3. 约定时间：客服会安排专业技术人员上门检测或指导您自行检测。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修/更换/退货：根据检测结果，佳歌会为您提供相应的维修、更换或退货服务。 
 
小贴士 
1. 保存好购买凭证，以便在需要时提供。 
2. 使用过程中，请按照说明书操作，避免人为损坏。 
3. 定期清洁集成灶，保持其良好状态。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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