康宝热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话：4006-189123 
康宝热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并遵守预约时间，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌自我介绍，出示服务监督卡，并征得用户许可后穿鞋套入室。
4. 服务人员需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免损坏用户物品。
5. 安装维修前，服务人员需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
6. 服务过程中，服务人员需严格按照国家标准及康宝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
7. 服务人员还需注意宣传康宝产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 服务完毕后，服务人员需把工作现场清扫干净，家具等物品归位，并请用户对服务进行监督和评价。

二、服务承诺

1. 康宝承诺全天候响应用户的服务请求，提供24小时服务热线。
2. 康宝承诺对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心，用得舒心。
3. 康宝承诺提供全健康服务，每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。
4. 康宝严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，符合康宝退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

康宝热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目与规定

1. 保修期内与保修期外：

 根据康宝产品保修规定，系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。产品在保修期外出现故障，则需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 具体费用说明：

 上门空跑费：服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离，以百度地图软件最近驾车线路路程计算）。如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
 维修服务费：按照《康宝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。
 配件费：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。配件收费标准严格按照规定价格标准执行，未体现的配件收费标准严格按照《服务管理手册》执行。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 费用结算与确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额在相关系统添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康宝服务公众号或短信确认账单。确认无误后由消费者提供确认码。

3. 投诉与考核：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

 三、其他服务要求

1. 安装服务：

 服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。消费者自备辅材的安装服务费用按产品数量收取50元/台。

2. 专业与透明：

 接到用户报修后，康宝会在最短时间内安排服务人员上门，服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。
 维修过程中，所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•