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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、奥田产品“使用不当”的界定及常见情形  
1. 定义：指未按产品说明书要求操作、维护或保管，导致故障或损坏的情况。  
2. 常见场景：  
    集成灶：频繁开关门导致制冷系统过载、温控器调节不当（如空箱时未调至低档位）、未定期清理冷凝器灰尘（导致散热不良报警）。  
    集成灶：过滤器堵塞未清理、室外机被遮挡影响散热、自行拆解或使用非原装配件。  
    其他产品：电子密码锁频繁高强度操作、吸尘器吸入大量粉尘未及时清理、洗衣机使用非指定洗涤剂等。  
3. 责任：使用不当导致的损坏通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（依据奥田售后政策）。 
 
 
二、“不可抗力”的范围及售后政策  
1. 定义：指无法预见、不可避免的自然灾害或极端事件，如台风、地震、雷击等。  
2. 售后处理：  
    免费维修：奥田曾针对台风（如2023年福建台风）推出专项政策，对受灾且有维修价值的家电提供免费检测和维修（需在指定时间内通过或“奥田服务”公众号报修）。  
    限制条件：因不可抗力维修后，衍生问题不再享受质保；若损坏严重无维修价值，需用户自费更换。  
3. 依据：奥田明确“不可抗力导致的损害”不属于常规免费服务范围，特殊政策需以官方临时公告为准。 
 
 
三、“正常损耗”的界定及处理  
1. 定义：产品使用过程中自然发生的部件磨损、老化，或消耗品的正常消耗，非质量问题。  
2. 常见情形：  
    外观损耗：外壳、接插部件的磨损、褪色，显示屏轻微划痕。  
    功能衰减：集成灶密封条老化导致制冷效率下降、集成灶滤网自然积灰、电子密码锁电池电量耗尽。  
    消耗品：随机赠送的耳机、数据线等附件（通常仅保修3个月）。  
3. 责任：正常损耗需用户自行承担更换或维修费用，奥田可提供有偿服务（按官方收费标准执行）。 
 
 
总结  
 使用不当：因操作失误导致故障，需自费维修；  
 不可抗力：自然灾害等导致损坏，可关注奥田临时免费维修政策，常规情况需自费；  
 正常损耗：部件自然老化或消耗，需用户承担更换费用。  
 
奥田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
奥田集成灶 
 政策依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》制定。 
 服务内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，包括材料费和工时费。整机免费包修一年，自购机日期开始计算。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
     包换：在三包有效期内，产品无法修复的可更换同型号新产品。购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     包退：购买后7日内，产品存在质量问题或与描述不符可退货，退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
 不适用情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非奥田集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
奥田集成灶 
 政策依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求制定。 
 服务内容： 
     三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，无法享受厂家三包服务。 
     三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     具体三包时效： 
         商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
         商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
         在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
         在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
服务注意事项 
 购买时关注服务：提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存凭证和记录：安装后保存好产品包装中自带的保修卡，大多数品牌也会提供有偿维修，更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
 选择正规维修网点：不要轻信非产品品牌的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
 预约维修问清收费：报修后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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