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方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、方太售后政策核心内容 
1. 基础保修范围与期限  
    整机与核心部件保修：集成灶、洗衣机等大家电通常整机保修1年，核心部件（如集成灶压缩机、制冷管道，集成灶压缩机等）保修310年（具体以产品型号和购买时间为准，例如2013年9月后购买的方太集成灶整机及主要部件保修6年）。  
    三包服务：7天内质量问题可退货/换货/维修，15天内可换货/维修，保修期内非人为故障免费维修，使用原装配件。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时响应：官方承诺接到维修请求后24小时内响应，通过客服电话、官网、微信小程序等多渠道预约，提供上门检修、清洁等增值服务。  
    收费透明：保修期外维修收费遵循国家及行业标准，杜绝乱收费，部分情况可享延长保修优惠。 
 
 
二、制造缺陷与性能故障的用户反馈 
1. 典型问题案例  
    集成灶箱体开裂：部分用户反映集成灶使用13年内出现箱体（内胆）开裂，属质量问题，可能导致保温效果下降、耗电增加，需联系售后更换箱体（如3、5中用户案例，方太售后会根据保修期内情况安排更换）。  
    制冷系统故障：集成灶不制冷、制冷效果差、压缩机噪音大，集成灶缺氟、通讯故障等，多与部件质量或安装问题相关（如4、7、）。  
    其他缺陷：洗衣机门体变形、集成灶内胆破裂、燃气灶玻璃爆炸等，部分用户反馈维修多次未彻底解决（如6、12、14）。  
 
2. 售后处理情况  
    正面案例：多数用户认可方太售后的规范性，如维修人员上门佩戴证件、按流程检测，保修期内免费更换部件（如3中集成灶箱体开裂问题最终通过厂家发件更换解决）。  
    负面问题：部分地区存在响应延迟、维修推诿、外包服务质量参差不齐等情况，过保后维修费用较高（如6、12、14中用户投诉）。 
 
 
三、维权建议与注意事项 
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，报修时提供产品型号、故障描述及照片，便于售后快速处理。  
2. 明确责任：若确认属制造缺陷（如箱体开裂、压缩机故障等非人为损坏），即使临近保修期，可依据国家三包政策要求免费维修或更换。  
3. 多渠道反馈：通过方太官方客服（电话）、官诉通道或第三方平台（如消费保）维权，若售后处理不当可向市场监管部门投诉。 
 
方太产品的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 方太集成灶三包政策的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
 方太商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
 2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
 
保修范围 
 产品质量问题、硬件故障。 
 不过，因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；因不可抗力造成损坏；超出相关规定和方太公司规定的保修期的产品；由于产品使用条件（如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失等情况，不属于免费维修范围。 
 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 
退换货政策 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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