浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浙派咨询电话:4006-189123
浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
浙派产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
浙派产品服务说明:
一、浙派售后政策核心内容
1. 基础保修期限
洗衣机:整机保修13年(具体以型号为准),主要部件(电机、变频器等核心部件)保修35年,部分高端型号支持延长保修至5年。
集成灶:整机保修1年,主要部件(压缩机、蒸发器等)保修3年,部分系列提供延长保修服务。
集成灶:整机保修1年,部分型号可通过购买延保服务延长至310年,具体以购买时协议为准。
集成灶:整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件等)保修3年,高端卡萨帝系列可延长至5年。
2. 保修范围
免费包修:涵盖因制造缺陷或非人为因素导致的性能故障,如元器件质量问题、非人为损坏的性能故障。
责任免除:人为损坏(如操作不当、自行拆解)、自然灾害、使用非原装配件等情况不在保修范围内。
3. 服务流程
通过浙派客服热线、官网或线下服务中心申请保修,需提供购买凭证(发票、保修卡)。
保修期内免费上门检测、维修及更换原装部件,部分产品支持“两次维修仍无法正常使用可申请换机”。
二、制造缺陷与性能故障的包修政策
1. 制造缺陷的包修保障
若产品存在设计或生产环节的制造缺陷(如洗衣机电机故障、集成灶箱体开裂等),在保修期内可享受免费维修或更换部件。
符合条件的严重缺陷(如无法修复或多次维修无效),可依据“三包政策”申请包换或包退(通常需在购机715天内检测确认)。
2. 性能故障的界定与处理
性能故障:指产品不符合安全标准、不具备基本使用性能或与明示质量状况不符(如洗衣机不脱水、集成灶不制冷等)。
处理方式:保修期内免费维修;若故障导致产品无法正常使用且维修两次后仍未解决,可申请更换同型号或等值产品。
三、注意事项
1. 凭证保留:保修需凭购买发票和保修卡,建议购机后及时注册产品信息以确保权益。
2. 延保服务:部分产品可额外购买延长保修,延长期限内享受与原保修同等服务。
3. 售后渠道:通过浙派官方客服(如热线)或授权服务中心报修,避免非官方维修影响保修资格。
浙派不同产品的官方三包政策服务说明如下:
通用政策
适用范围:适用于在境内正规渠道购买,并具有有效购买凭证的浙派消费者。
三包期限:一般产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,消费者有权享受免费修理或更换新机;若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
服务政策
免费维修:在三包有效期内,如果产品出现性能等问题,消费者可拨打浙派维修服务热线或直接联系当地经销商,会指派维修人员免费上门检查和维修。
免费更换:在三包有效期内,如果产品出现严重性能故障无法修复,会为消费者免费更换新的产品。
维修记录:每次维修后,维修人员会为产品进行详细维修记录,并请消费者确认签字。
不同产品具体政策
浙派中央集成灶
三包服务起始日期:以购机发票的日期作为起始日期;无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期;无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为三包服务的起始日期;无以上凭证的中央集成灶,无法享受三包服务。
三包内容
商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理(退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款)。
商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理(换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶;销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的,销售者应当予以退货)。
在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶,费用由修理者承担,修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。
在“三包”有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。
收费维修情况:无包修凭证及有效或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的中央集成灶;非浙派中央集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
浙派空气能
产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
只换不修服务:针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行只换不修的服务标准,为用户免费换新。
浙派集成灶
商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理;商品自售出之日起1年内享受相关服务。
家用二联供
免费包修条件:包修期内,因浙派产品质量问题所引起的故障维修,均享受公司免费保修政策,其费用由中广电器承担,但用户须提供以下至少一种有效包修凭证:购机发票(含专票和普票)、产品包修卡、电子包修卡(系统记载开机验收解码日期)、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。
包修有效开始日期:优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期;如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的,均以二年为产品包修开始日期;如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的,以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。
不享受免费包修情况:因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的;因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的等多种情况。
三包期内退换货规定
新装机30日内,有产品质量问题可无条件申请退换机,客户同意维修处理,可享受最长延保一年的免费包修服务。
新装机30日以上,有产品质量问题的,原则上以维修为主,经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的,方可申请免费更换货。
符合换货条件的,原则上只能更换同型号同规格的产品,如需调换其它型号、规格的产品,需补足差价,更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。
保外维修更换的配件,该配件免费包修一年。
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