依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
不符合三包的情况  
以下情形不属于依玛三包免费服务范围，需用户自费维修：  
1. 无法提供凭证：无有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）造成的损坏。  
3. 自行或非授权维修：未经依玛许可，自行拆卸或由非依玛授权维修人员拆动导致的故障。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或意外因素（如鼠灾、虫害）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过三包有效期，或维修后超出原保修期的部件。  
6. 消耗品或非原厂部件：正常磨损的消耗品（如外壳、接插件老化），或使用非依玛原厂部件导致的故障。   
 
 
依玛保修卡规则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与发票一同妥善保管。若保修卡或发票丢失，部分产品可依据机身条码（出厂编号）推算保修期（通常按出厂日期延后3个月计算）。  
2. 保修范围与期限：  
    不同产品保修期限不同（如家用壁挂炉整机3年/压缩机6年，洗衣机整机1年/主要部件3年，具体以保修卡标注为准）。  
    关键部件范围明确（如壁挂炉关键部件含电脑板、电机、蒸发器等；洗衣机主要部件含马达、电脑板、定时器等）。  
3. 会员政策：依玛俱乐部正式会员保修期按依玛政策执行（不叠加国家三包翻倍），金卡会员在产品寿命期内超出保修期后仅收材料费。  
4. 地域与型号差异：部分特定型号（如无氟壁挂炉）或地区（如20092013年部分工贸区域）可能享受延长保修（如整机10年），具体以保修卡或购买时约定为准。  
 
如需具体服务，建议联系依玛官方售后热线并提供产品型号及购买信息核实。


依玛如下： 
服务热线 
全国服务电话报修热线 ，该服务热线拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员，管理、培训、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好，提供24小时人工客服、线下售后全国网点及各地区人员服务团队等专属服务。若遇到占线情况，可稍作等待后再拨打。此外，依玛壁挂炉服务电话号码是 ，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
维修流程 
1. 拨打热线报修：拨打依玛售后服务热线，与客服人员取得联系，清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员会询问基本信息并记录报修需求，还可能进行初步故障诊断。 
2. 安排维修师傅：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户，维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，期间请用户保持电话畅通。 
3. 师傅上门检测：师傅按照预约时间（周一至周日8:  : ）携带专业壁挂炉上门进行故障检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 进行维修操作：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
5. 维修后测试：修复过程完成后，维修师傅会对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
6. 介绍维修情况：维修师傅向用户介绍维修过程，就维修中遇到的问题或需注意的事项提出建议，帮助用户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
7. 用户支付费用：通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
8. 客服电话回访：客服人员进行电话回访，此外，报修服务中心可能定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和反馈。 
产品保修政策 
1. 以下情况导致的故障或损坏，不承担责任，用户应向相关责任方寻求解决： 
     错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
     由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
     产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
     使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
     因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。若客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需保修服务，可拨打依玛售后服务热线联系，由售后人员安排服务。提供保修服务时，用户应提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
服务承诺 
1. 7天无理由退货：机器在售出之后7天内（以销售合同签订时间为准），无理由退货需满足未安装、产品无使用痕迹和磨损、产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等完好无损、不影响二次销售等条件，否则不享受退机。若产品包装有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。 
2. 天内质量问题处理：机器在安装天内出现质量问题，用户可选择维修、换机或者退机。 
3. 30天内质量问题处理：机器在安装30天内出现质量问题，用户可选择维修或者换机。 
4. 无法修复处理：机器出现质量故障最终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取任何折旧费），如异型号换机，依玛公司收取一定费用。 
一站式服务承诺 
1. 一站通：上门服务完毕，对所有依玛壁挂炉产品做漏水、漏气、漏电检测。 
2. 一站保：上门服务完毕，对所有依玛壁挂炉产品做表面清洁。 
3. 一站修：上门服务完毕，检查依玛壁挂炉产品，一次性修好。 
快速服务承诺 
1. 24小时提供快速电话应答服务。 
2. 24小时上门免费设计。 
3. 24小时上门免费安装（材料费除外）。 
4. 24小时上门一般故障修复服务。 
765服务规范承诺 
1. 正规：维修人员穿着依玛工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。 
2. 公开：公开依玛服务承诺监督卡，公开依玛收费标准。 
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。 
4. 到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品。 
5. 五个一：一副鞋套（进门前穿鞋套）；一块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）；一个防尘罩（安装完毕套塑料防尘罩）；一块抹布（服务完毕机器表面清理擦拭）；一个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走换上依玛垃圾袋）。 
免费服务承诺 
1. 免费为客户上门设计，不收取任何费用。 
2. 包修期内因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。 
3. 购机后，一年内免费为客户提供1次移机服务（仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务）。 
4. 免费保养服务：集成灶部分机型享受1次或2次免费保养机会（具体型号以公司公示的为准），其中1次保养为轻度（表面），2次保养为轻度保养和深度保养各一次。清洗保养服务有效期为安装次日起至厂家包修期结束，此范围内客户可提前预约门店或者致电商家客服热线进行预约，超此范围视为自动放弃免费清洗保养的权利。客户如免费赠送清洗保养机会已用完，需要做清洗保养服务，可以单次购买或者以套餐的形式在火粉商城进行购买，单次清洗保养价格参照《依玛壁挂炉产品包修政策及收费标准》。 
特色服务承诺 
1. 4小时极速修，延期赔：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点  晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭。如因门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，依玛总部在次月赠送客户价值5积分的某个礼品作为补偿，客户可到积分商城自行兑换。若本次服务由于客户原因导致不能在4小时内修复，则不予任何补偿。 
2. 小时快速修：针对依玛壁挂炉产品出现一般故障不影响做饭，承诺在小时内上门并修复，不影响客户第二天使用

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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