菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼产品非保修范围（不符合三包情形）  
根据菲斯曼各品类产品保修政策，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为或使用不当导致损坏：  
    操作失误（如带电插拔、电压不符）、维护不当（未按说明书保养）、进液、磕碰、划伤、异物进入等。  
    示例：洗衣机因用户倒入过量洗涤剂导致故障，壁挂炉因安装环境潮湿损坏主板。  
 
2. 不可抗力或外部因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击）、供电不稳、静电干扰、鼠灾虫害等。  
    非菲斯曼授权机构/人员拆卸、维修、改装（如自行更换非原装配件）。  
 
3. 超出保修期：  
    整机或部件已过免费保修期限（如洗衣机整机保修1年，超期后需付费维修）。  
 
4. 无法提供有效凭证：  
    无购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
5. 正常损耗与非质量问题：  
    外壳磨损、接插件老化、耗材消耗（如扫地机滤网、壁挂炉滤芯）等。  
    因使用盗版软件、第三方配件导致的故障。   
 
 
二、菲斯曼保修卡准则（核心要点）  
1. 保修凭证作用：  
    保修卡是享受三包服务的重要依据，需与购买发票一同妥善保管。  
    若保修卡丢失，部分产品可凭发票或机身序列号（如洗衣机位编码）确认保修期限（通常按出厂日期延后3个月计算）。  
 
2. 保修期限与范围：  
    整机与主要部件区分：  
      洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；  
      壁挂炉：整机13年，核心部件（压缩机、蒸发器等）310年；  
      壁挂炉：整机6年（部分型号10年），主要部件（压缩机、主板等）6年；  
      壁挂炉：整机1年，主要部件（显示屏、电源模块等）3年。  
    具体期限以产品保修卡或官方说明为准，不同型号/系列可能存在差异。  
 
3. 三包服务流程：  
    包修：保修期内非人为故障可免费上门检测、维修（含配件更换）；  
    包换：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品；  
    包退：产品存在严重质量问题且无法修复/更换时，可在规定时间内退货（需符合具体条件）。  
 
4. 服务申请方式：  
    通过菲斯曼客服热线、官网在线提交或前往线下服务中心报修，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。   
 
 
三、注意事项  
 延保服务：部分产品可购买延长保修（如“九九无忧延保”），延长期限内享受付费维修折扣或免费服务，具体以延保条款为准。  
 区域差异：保修政策可能因地区、购买渠道略有不同，建议购买时向销售商确认细节，或通过菲斯曼官方客服核实最新政策。  
 


菲斯曼产品维修服务说明 
服务热线 
菲斯曼集成灶设有全国统一24小时服务热线，随着用户增加，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。一般正常上班时间为上午08: – 下午21:，其他时间段可提前预约，以便安排师傅。 
服务区域 
市区及周边乡镇（各区等）均有维修服务网点，全国各大中城市也设有服务网点，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打菲斯曼集成灶服务电话进行报修。 
2. 登记预约：记录用户的相关信息和故障情况等，进行预约安排。 
3. 准时上门：市区上门一般仅需30分钟，师傅会按照预约时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对菲斯曼产品进行全面检查，确定具体故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需的费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅运用专业技能和工具对产品故障进行修复。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关的维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开收费单据与保修卡。 
维修服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况使用。 
2. 时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。 
3. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修中心维修的菲斯曼产品一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
5. 信息反馈：不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源；建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用壁挂炉，预防故障的发生；认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
收费标准 
城区收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若用户放弃维修，单收取上门费城区￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
产品使用注意事项 
1. 机器里不能有可燃性气体，以免发生爆炸与火灾。 
2. 不要频繁的开关机器，因为压缩机启动时候的电流是正常运行电流的很多倍，容易烧坏压缩机的电机。 
3. 请不要往机器的室外机上放东西，以免产生机器的噪音，对机器造成损害。 
4. 一般机器的温度调到26  28℃就可以了，避免过大的耗电。 
5. 机器的旁边一定不要有高温源，以免菲斯曼集成灶面板受热变形。 
6. 机器运行一定时间，应该停机打开窗户来更换空气，如果机器有换新风的功能请打开，对健康有好处。 
选择正规维修的建议 
1. 用户千万不要轻信楼道、路边的维修宣传，维修任何菲斯曼产品，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。 
2. 可以找到相应的菲斯曼产品售后维修电话或到菲斯曼产品大卖场的品牌专柜询问、核实正规维修企业信息。 
3. 各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。 


全国菲斯曼售后服务电话号码多少：4006-189123
全国菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|菲斯曼售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•