万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
万和热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的热水器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非万和责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经万和授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 三、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务说明：

 一、安装服务收费

1. 首次安装：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶等多数产品，首次安装是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、热水器水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，费用为每个50元。
2. 多次安装：若用户需要多次安装，将产生一定的费用。具体费用因产品类型而异，如吸油烟机和部分不含灶烹饪机的产品，多次安装费用为每台每次50元；而洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、含灶烹饪机等，多次安装费用为每台每次100元；集成式洗碗机则更高，为每台每次150元。

 二、调试服务收费

1. 首次调试：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品，首次调试是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 多次调试：若用户需要多次调试，将产生一定的费用。具体费用因产品类型而异，如灶具和气电烹饪灶的多次调试费用为每台每次50元；下排集成灶则为每台每次100元。

 三、维修服务收费

1. 保内维修：在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，万和将提供免费维修服务。但上门鉴定费（若明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）需收取，费用为每次30元。服务中所需的产品配件免费，但辅材及其他材料费用需用户自理。
2. 保外维修：在保修期外，若用户需要维修服务，将产生一定的费用。具体费用包括上门费和维修费。上门费为每次30元；维修费则因区域和产品类型而异，直辖市和省会城市的维修费为每台60元，其余区域的维修费为每台50元。

 四、其他服务收费

1. 燃气产品改气源服务：对于灶具、含灶烹饪机等产品，若用户需要改气源服务，将产生一定的费用。具体费用因产品型号和改气源类型而异。
2. 常用配件收费：万和还提供了多种常用配件的收费服务，如油烟机防火止回阀、铝箔出风管、挂钩组件等；以及热水器、两用炉的水路不锈钢波纹软管、直角球阀、三角阀等。这些配件的费用因型号和规格而异。

 五、服务政策与保障

1. 幸福服务热线：万和提供7\24小时电话服务，随时解答用户的问题和提供售后服务。
2. 服务网点与工程师：万和在全国范围内设有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，确保用户能够及时获得专业的售后服务。
3. 免费上门设计与预埋服务：对于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品，万和提供免费上门设计和预埋烟管服务，避免装修返工。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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