日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 报装报修：提供在线报装报修服务，客户可以随时提交安装和维修申请。
2. 服务进度查询：客户可以跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
3. 在线客服：提供24小时在线客服，解答客户问题，提供贴心服务。
4. 网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询。
5. 说明书查询：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策查询。
6. 产品维修：提供全面的产品维修服务，确保产品正常使用。
7. 退换货处理：及时处理客户的退换货问题，提升客户满意度。
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，解决客户问题。
9. 服务网点查询：提供附近的服务网点及地址、联系方式查询，方便客户寻求服务。
10. 服务进度查询：客户可以随时查询已提交服务的受理状态，了解服务进度。
日立服务政策：
 一、三包服务范围

日立三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，日立将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非日立厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是日立正版产品的情形。
5. 由非日立厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过日立官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，日立将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

日立冰箱、洗衣机服务说明：
一、非保修范围内服务收费标准

1. 上门费与检测费：

 对于燃气冰箱、电冰箱、灶具、吸油烟机、消毒柜等产品，日立收取的保外上门费+检测费为40元/次。
 对于燃气采暖炉，这一费用为50元/次。

2. 配件更换费用：

 如果涉及机器配件的损坏需要更换，日立的服务人员会出示零部件价格标准，并按标准收费。

3. 增值保养服务：

 燃气冰箱清洗保养费用为50元/台（材料费另收）。
 电冰箱清洗费用为120元/台（材料费另收）。
 吸油烟机清洗费用为120元/台（材料费另收）。

4. 增值移机服务：

 电冰箱移机安装费用为60元/台（不含使用的任何材料费）。
 燃气冰箱移机安装费用为50元/台（不含使用的任何材料费）。
 吸油烟机移机安装费用为60元/台（不含使用的任何材料费）。

 二、燃气具置换收费标准

日立还提供了燃气具置换服务，具体收费标准根据更换的零部件和服务项目而定。例如，普通燃气冰箱Y—T或T—Y气阀芯、喷气管总成的置换费用为120元/台，而恒温冰箱Y—T或T—Y喷气管总成及二次压力调节的置换费用则为160元/台。其他如台式灶具、嵌入式灶具以及燃气采暖炉的置换费用也根据具体零部件和服务项目有所不同。

 三、其他增值服务费用

除了上述服务外，日立还提供了一些其他增值服务，如集成灶的增值服务费用标准，包括钻排烟管孔、实心墙钻孔、承重墙钻孔、钻玻璃孔等费用，以及液化气减压阀、不锈钢台面或大理石台面开孔等服务的费用。这些服务的收费标准也根据具体情况而有所不同。

 四、免责条款与特殊情况说明

需要注意的是，日立在某些情况下会实行有偿收费服务，如机器运行环境的水、气、电不规范或不符合国家安全标准造成的故障、消费者因自行安装使用不当造成损坏的、超过保修期的等。此外，对于安装辅材、远程费、自备材料以及打孔类服务等费用，日立也根据实际情况和收费标准进行收费。

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