TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 真诚：对待客户要真诚，不虚假、不做作，要用心倾听客户的需求和问题，给予客户真实、准确的解答和帮助。
2. 专业：服务人员要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业、有效的解决方案和技术支持。
3. 热情：服务人员要热情、耐心、细致，要主动询问客户的需求和问题，关注客户的感受和体验，让客户感受到温馨和舒适。
4. 高效：服务人员要高效、快速地响应客户的请求和问题，尽可能地缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户的服务满意度。
5. 规范：服务人员要遵循公司的服务规范和流程，确保服务的标准化和一致性，避免出现服务质量和效果的波动和偏差。

TCL服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。
3. 消费者应在规定的时间内向TCL授权的售后服务中心或销售商提出三包申请。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证或凭证被涂改、伪造的产品。
2. 因消费者使用不当、保管不善或自行拆修而导致的损坏。
3. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）而导致的损坏。
4. 超过三包期限或保修范围的产品。

 三、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先联系TCL授权的售后服务中心或销售商，说明产品故障情况并提供有效凭证。
2. 售后服务中心或销售商将安排专业人员进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包范围。
3. 若属于三包范围，则售后服务中心或销售商将按照相关规定为消费者提供免费修理、更换或退货服务。

 四、注意事项

1. 消费者在购买TCL产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡等文件，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择TCL授权的售后服务中心或销售商，以免遇到假冒的维修点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后服务中心或销售商联系解决，并保留好相关证据以备维权之需。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：
 一、安装服务收费

TCL为新购家电提供安装服务，对于大多数产品，基本安装费用在购买时已包含。然而，对于需要额外材料或特殊安装要求的情况，可能会收取额外费用。例如：

 冰箱安装：普通分体式冰箱的安装费用大约在200\~500元之间，中央冰箱的安装费用则更高，可能需要上千元。具体费用还会根据机型、楼层高度、安装难度等因素有所不同。
 冰箱安装：基本安装通常是免费的，但若需要水改电、排污水等额外服务，则可能需要支付额外费用。

 二、维修服务收费

TCL的维修服务分为保修期内和保修期外两种情况：

 保修期内：若产品出现非人为原因的故障，TCL将提供免费维修服务。
 保修期外：维修费用将根据维修部件、维修难度和工作时间来计算。例如，冰箱更换普通配件的费用大约在100\~300元，压缩机等大型配件的费用则较高；电视屏幕维修费用也可能较高，需要上千元，而其他小部件的维修费用则相对较低。

 三、售后服务收费

TCL还提供上门检测、清洗、保养等售后服务项目，这些服务通常为收费项目，具体费用会在服务前告知消费者。例如，对于某些特定服务（如吸油烟机的拆除、吊柜的改造等），TCL会提供详细的收费标准，包括拆除旧机（30元/个）、打/扩墙孔（150元/个）、吊柜拆除（100元/套）等。此外，对于安装材料（如加长烟管、安装支架等）和额外服务（如防烟宝安装、高空作业等），TCL也会根据具体情况收取相应费用。

 四、其他服务收费

除了上述安装、维修和售后服务外，TCL还提供其他有偿服务项目，如硬件故障检测、维修和软件调试、安装等。这些服务主要针对TCL电脑产品及其相关部件，具体收费标准会根据产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求和服务工时等因素综合考虑进行定价。

 五、服务预约与咨询

消费者可以通过TCL官方网站、客服电话或线下服务中心预约相关服务，并咨询具体的收费标准和政策。TCL的售后团队会提供及时、有效的解决方案，并确保每一位用户都能感受到超越期待的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•