小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：
服务流程——“标准”

小天鹅的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“小天鹅”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现小天鹅的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
小天鹅服务准则
 一个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对小天鹅服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

小天鹅服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

1. 无有效凭证：若消费者无法提供有效的购买凭证和三包凭证，将无法享受免费三包服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用不当、擅自拆解或维修等原因导致的损坏，将不在三包服务范围内。
3. 超过三包期限：若产品已超过三包服务期限，将无法享受免费三包服务。但小天鹅可能提供有偿维修服务。

 二、申请三包服务的流程

1. 联系售后：消费者应首先联系小天鹅官方售后服务中心或授权的售后服务网点。
2. 提供凭证：在申请三包服务时，消费者应提供有效的购买凭证和三包凭证。
3. 检测故障：售后服务人员将对产品进行故障检测，并根据检测结果确定是否属于三包服务范围。
4. 维修或更换：若产品属于三包服务范围，售后服务人员将提供免费维修或更换服务。若不属于三包服务范围，消费者可选择有偿维修或自行处理。

 三、注意事项

1. 妥善保管凭证：消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 选择官方售后：在申请三包服务时，消费者应选择小天鹅官方售后服务中心或授权的售后服务网点，以确保获得优质的售后服务。
3. 了解政策：消费者在购买小天鹅产品前，应充分了解其三包服务政策，以便在需要时能够正确维护自己的权益。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务收费项目

1. 安装服务

 适用产品：吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气冰箱、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶、家用冰箱、新风空净、蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机等。
 收费标准：首次安装服务免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理（如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、冰箱水路波纹管/角阀等）。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，一般为50元/个。多次安装则按产品类别收取不同费用，如吸油烟机和部分不含灶烹饪机为50元/台/次，洗碗机、净水机、下排集成灶等含灶烹饪机为100元/台/次，集成式洗碗机为150元/台/次。

2. 调试服务

 适用产品：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等。
 收费标准：首次调试服务免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理（如波纹管）。多次调试则按产品类别收取不同费用，如灶具和气电烹饪灶为50元/台/次，下排集成灶为100元/台/次。

3. 维修服务

 适用产品：全产品线。
 收费标准：保修期内因产品原因故障的免费维修，但上门鉴定费（在明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）需收取30元/次。保修范围外的维修服务，需收取上门费（30元/次）和维修费（直辖市和省会城市60元/台，其余区域50元/台），同时服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。

4. 燃气产品改气源服务

 适用产品：灶具、含灶烹饪机、下排集成灶、气电烹饪灶等。
 收费标准：根据产品型号和改气源类型收取不同费用，如常规系列灶具（除特定系列和型号）和气电两用灶（除DA系列）的单眼改气源费用为60元/台/次（液化气←→天然气），每增加一眼加20元；而特定型号的灶具如TCC2.i的费用则更高。服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。

 二、其他服务说明

1. 免费服务：小天鹅还提供部分免费服务，如新购买产品的免费上门安装调试、免费上门设计（洗碗机/下排集成灶/Y系列灶蒸烤/吊顶油烟机）以及烟机类产品的免费预埋烟管服务等。
2. 保修政策：小天鹅产品的保修期因产品类别而异，但一般为5年左右。在保修期内，符合换货条件的，销售者应当予以换货或退货；在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换或退货。然而，也有部分消耗性附件不在免费保修范围内，如气电烹饪灶的量勺、新风空净的滤网等。
3. 服务渠道：小天鹅提供多种服务渠道，包括全国服务热线（如）、官方微信（如fotile96）以及遍布全国的服务网点等。消费者可以通过这些渠道预约服务、咨询问题或投诉建议等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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