上菱冰箱、上菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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上菱产品服务说明：
一、上菱不属于保修范围的情况说明  
1. 人为因素或使用不当  
   * 因用户误操作、自行拆卸、安装不当、运输磕碰、输入不合适电压等导致的损坏。  
   * 用于出租、商业用途或竞技项目，以及超载、在台阶石上行驶（针对冰箱类，家电类可类比为非正常使用场景）等滥用行为。  
   * 使用非标准软件、非原厂配件或不合格耗材（如不符合国家标准的汽油，家电类可类比为非适配部件）。  
 
2. 外部环境与不可抗力  
   * 自然灾害（地震、洪水、火灾、雷击等）、化学腐蚀（空气污染物、化学品、酸雨等）、环境因素（放射性尘埃、树液、冰雹等）导致的损坏。  
   * 意外事故（碰撞、燃烧、被盗、冷冻等）及第三方行为造成的损坏。  
 
3. 保修凭证缺失或失效  
   * 无有效购机发票、销售凭证或保修卡，或保修卡未按要求填写。  
   * 产品机身编号（如VIN码、序列号）被更改、去除或无法读取。  
 
4. 超出保修期限或范围  
   * 保修期外的故障，或保修卡中明确排除的易损件（如手表皮带、电池、自行车链条、儿童机动车车轮等）。  
   * 正常损耗（如轮胎磨损、家电外观自然老化、正常使用下的部件磨损）。  
 
5. 未经授权的维修与改装  
   * 由非品牌授权服务中心或人员进行的维修、改装、加装或调整。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期限计算  
   * 自购机发票开具日期起算，无发票则以销售凭证日期或生产月后一天为准。  
   * 不同产品保修期限不同：  
     * 热水器：整机保修3年（需填写保修卡，非人为损坏且正常保养）。  
     * 燃气灶：通常保修1年（部分型号可能延长，以说明书或保修卡为准）。  
     * 油烟机：整机保修5年，电机终身包修（需正规渠道购买，非人为损坏）。  
     * 消毒柜：以保修卡为准，整机免费保修期限内非人为故障可免费维修或更换零件。  
 
2. 保修责任范围  
   * 免费维修：保修期内因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，可免费更换零件及维修，部分产品支持“以换代修”（如油烟机购买365天内非人为故障可免费换新）。  
   * 收费服务：超出保修范围（如人为损坏、过保故障）需收取技术服务费+零件费，维修后更换部件通常享有3*12个月质保。  
 
3. 责任排除  
   * 不承担因维修延迟导致的间接损失（如数据遗失、无法使用期间的费用），以及人身或财产损害的赔偿。  
   * 第三方维修或自行处置导致故障扩大的，不承担保修责任。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用  
   * 是享受保修服务的核心凭证，需在购买后完整填写（含用户信息、购机日期、产品型号等），未填写可能导致保修无效。  
 
2. 保修卡与其他凭证的关系  
   * 需与购机发票、销售合同等共同作为保修依据，单独保修卡无法作为唯一凭证。  
   * 无有效凭证时，可能无法享受官方三包服务，仅能提供有偿维修。  
 
3. 保修卡内容核对  
   * 需确认产品型号、机身编号与保修卡信息一致，若信息不符或涂改，保修无效。  
   * 部分产品（如热水器）需按时保养并记录，未按要求保养可能影响保修资格。  
 
4. 异地与跨境保修  
   * 国内联保需在品牌授权服务中心享受服务，跨境使用可能因当地认证要求不同导致无法保修（参考冰箱类条款，家电类以品牌全球联保政策为准）。  
 
5. 保修卡遗失处理  
   * 遗失后可联系经销商或品牌客服，凭购机发票等证明尝试补开，但可能影响保修流程效率，建议妥善保管。  
 
上菱三包政策服务说明：
一、不享受三包服务的特殊情况 
1. 超过三包有效期  
   三包有效期自购机发票日期起算（无发票则以销售凭证/合同日期为准，均无则以生产月最后一天起算），超出期限后仅提供有偿维修。 
 
2. 人为使用不当或保管不善  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管导致损坏（如电源不稳、接线错误、自行拆卸等）。  
   * 因不可抗力（如洪水、火灾、雷击、电击、水淹等）或外部因素（如运输碰撞、环境干扰）造成的损坏。 
 
3. 无有效凭证或擅自涂改  
   * 无法提供购机发票、三包凭证（含线上订单截图、收据等）。  
   * 擅自涂改三包凭证或维修记录。 
 
4. 非官方维修或改装  
   * 消费者私自或委托非品牌授权方拆修、改装冰箱（如自行更换零部件、破解系统等）。  
   * 使用非原厂配件或盗版软件导致故障。 
 
5. 产品标识不全或质量问题  
   * 冰箱无厂名、厂址、生产日期、合格证等标识。  
   * 因消费者自行处置不当（如故障扩大化）导致的损坏。 
 
 
二、三包责任范围及时间规定 
1. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
2. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时应退货）。  
3. 三包有效期：整机三包期为1年，主要部件为1*3年（具体以产品说明书为准）。有效期内修理两次仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货。  
4. 维修时限：因生产者未供应零配件导致维修超90日（移动电话为60日），销售者需免费调换同型号产品。  
5. 零配件供应：生产者需保证产品停产后5年内继续提供符合标准的零配件。 
 
 
三、“包修”与“保修”的区别 
* 包修：三包有效期内，因质量问题维修时免费（含人工费和材料费），属于法定强制责任。  
* 保修：非三包范围或超出三包期后，商家可能提供有偿维修（仅收取材料费或人工费，具体以品牌政策为准）。 
 
 
四、消费者维权注意事项 
1. 保留凭证：务必保存购机发票、三包凭证、维修记录、订单截图等，作为维权依据。  
2. 官方渠道维修：通过品牌说明书、官网或客服获取正规维修网点信息，避免非授权维修影响三包权益。  
3. 协商与投诉：若商家拒绝履行三包义务，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径维权。 
 
上菱服务政策说明：
服务流程 
1. 联系售后：当上菱冰箱出现故障，您可拨打上菱的售后服务热线 ，或访问其商家网站，也可通过在线客服联系维修服务。若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；若丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。 
2. 登记预约：客服人员会记录您的相关信息，如维修位置、冰箱故障问题、购买时间等，以便安排合适的维修师傅，并与您确定上门检修时间。 
3. 准时上门：维修人员会按约定时间准时上门服务。一般在接到维修服务电话后，市内小时、郊区24小时内到位。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对冰箱系统进行全面检查，找出故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期内：若故障由于材料或工艺问题引起，维修免费；但若是人为损坏，则需支付相应费用。 
     保修期外：维修人员会根据故障类型、维修难度等因素，按照厂家规定的收费标准，向您说明维修费用。
6. 排除故障：在您认可维修费用后，维修人员会使用上菱原厂配件进行维修，严格按照维修程序和操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过严格培训，具备专业技能和服务意识，熟悉各种上菱冰箱冰箱的性能、维护与管理。部分维修团队的工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验。 
2. 配件使用：收费维修时需更换配件的，应使用上菱冰箱配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。 
3. 操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修。不同地区、不同维修项目和维修难度，收费会有所不同。例如：   
5. 服务承诺： 
     以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。 
     保障售前、售中、售后服务，注重科技的运用和企业信誉，为客户、企业、员工、社会创造效益。 
  
服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉上菱冰箱的产品特点和维修技术。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
2. 配件使用：使用原厂配件，保证配件质量，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 操作规范：严格遵守维修操作流程和规范，确保维修工作的安全性和可靠性。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，不存在乱收费现象。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
1. 售后回访：服务完成后，会对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议。 
2. 投诉处理：设有专门的投诉渠道，若您对维修服务不满意或遇到问题，可通过拨打商家客服电话等方式进行投诉，公司会及时处理并给您反馈。 

维修服务保障 
1. 专业团队：上菱拥有专业的维修团队，维修人员均经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉各种上菱冰箱冰箱的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣配件，确保维修使用的配件均为原厂正品，保证维修质量。 
3. 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换下来的旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地服务：对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答服务；需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
6. 维修保修：经维修的机器实行保修，不同情况保修期有所不同。例如，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。部分冰箱服务中心维修的机器保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
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