奥马冰箱、奥马洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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奥马产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当  
   消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏，或自行拆卸、改装产品导致的故障。  
 
2. 非官方服务干预  
   由非奥马特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动维修造成的损坏；使用非原厂配件或非标准部件导致的故障。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   无有效购买凭证（如小票）、包修凭证，或凭证信息涂改、与商品实物不符（如型号、序列号不匹配）。  
 
4. 超出保修期  
   产品已超过规定保修期限（如整机通常保修1年，具体以产品保修卡为准）。  
 
5. 不可抗力与环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等不可抗拒力造成的损坏。  
 
6. 特殊商品与场景  
   处理品、出租/商业用途产品，或经销商捆绑销售的非奥马原厂商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修起始日  
   自购买日起计算，以有效购买凭证（如小票）日期为准，无凭证则可能影响保修权益。  
 
2. 保修范围限定  
   仅覆盖非人为因素导致的质量问题，提供免费维修或更换原厂配件；外观件（如表带、表扣等损耗品）、软件故障（部分产品）通常不在保修范围内，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
3. 第三方服务免责  
   经销商额外承诺的服务、非官方维修产生的问题，奥马不承担责任；建议保留经销商书面承诺凭证。  
 
4. 有偿服务情形  
   超出保修范围、人为损坏或需更换配件时，特约服务网点将按规定收取技术服务费及零件成本费。   
 
 
三、保修卡相关说明  
1. 凭证效力  
   保修卡是享受保修服务的重要依据，需与购买凭证一同妥善保管，维修时需出示以核对产品信息。  
 
2. 条款差异  
   部分产品（如特定型号油烟机、燃气灶）的保修条款可能存在差异，具体以产品附带的《保修卡》或说明书为准，如有冲突，以保修卡内容优先。  
 
3. 服务监督  
   保修服务过程可由用户监督，维修完成后建议索取维修单据，部分维修项目（如更换配件）可享受额外保修期（如90天）。  
 
奥马三包政策服务说明：
一、不符合三包/保修范围的情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、进水、跌落、挤压、电压不稳等）造成的损坏。  
   * 非特约服务网点或消费者自行维修、改装导致的故障。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买发票、三包凭证（保修卡），或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
   * 无保修卡时，保修期可能按出厂日期加3个月计算，无发票可能缩短保修期（具体以品牌规定为准）。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机、主要部件或易损件（如遥控器）超过对应保修期（例：遥控器单独保修1年，整机通常3年，压缩机5年，部分机型或促销活动可延长至6年或10年，需以保修卡为准）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
5. 其他限制  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 商用用途、出租使用的产品（部分政策仅针对家用冰箱）。  
   * 处理品、过保产品或外观损坏（如外壳磕碰）且无法证明与性能故障无关的情况（需第三方检测确认因果关系）。   
 
 
二、包修政策核心条款 
1. 基础保修期  
   * 整机：多数机型3年，部分变频机型或促销活动可延长至6年，特殊活动期购买的空气能产品可能享受10年整机包修（需书面合同）。  
   * 主要部件：压缩机保修5年，遥控器单独保修1年。  
   * 凭证优先：保修期以产品附带的保修卡为准，无保修卡按出厂日期+3个月计算。  
 
2. 三包服务细则  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
   * 15天内：性能故障可换货或修理。  
   * 保修期内：同一故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货（可能收取折旧费，具体按国家三包规定执行）。   
 
 
三、注意事项 
* 保修凭证：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修、退换货的唯一依据。  
* 服务渠道：需联系奥马官方售后（全国服务热线：）或特约网点，非授权维修可能导致保修失效。  
* 特殊约定：促销活动中的延长保修（如10年包修）通常需以书面合同或官方公告为准，不同销售渠道可能存在差异。  
 
奥马服务政策说明：
服务内容 
1. 保修期内维修：新购冰箱在保修期内，如因产品质量问题，奥马承诺免费提供维修服务。 
2. 维修保养：提供定期维护检查，延长冰箱使用寿命，预防故障发生。 
3. 紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
4. 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
5. 零件更换：非人为损坏的零件，奥马提供原厂配件替换服务。 
6. 冰箱清洗：提供冰箱内外结构深层清洗服务，费用根据冰箱尺寸大小。 
 
服务政策 
1. 全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
2. 维修期限：不同型号的冰箱保修期一般为一年到三年不等，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，具体以购买发票为准。 
3. 退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，可申请无理由退换货。 
4. 延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
5. 透明报价：在维修过程中，会提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分的了解，避免隐藏费用。 
 
维修流程 
1. 报修：通过电话（全国统一服务热线）、官网或提交维修需求。 
2. 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务，一般预约后的上门服务会在24小时内安排，但高峰时段可能会稍有延迟。师傅会尽快与客户联系，确认上门时间（上门维修时间为周一至周日8:  : ）。 
3. 诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案，并根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：进行维修作业，确保问题解决。 
5. 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。 
6. 反馈：客户对服务进行评价，公司持续改进服务。售后团队会进行售后跟进，确认维修效果并确保问题得到彻底解决。如果客户对服务有任何意见或建议，也可以随时向售后服务团队反馈。 
 
服务保障 
1. 专业维修团队：奥马拥有专业的维修团队，维修人员均经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业技能，能够快速、准确地诊断和解决冰箱故障。 
2. 正品配件供应：奥马严格把控配件质量，使用的配件均为原厂正品，杜绝假冒伪劣配件的使用，确保维修质量和冰箱的使用寿命。 
3. 24小时服务热线：奥马服务热线24小时有人值班，随时响应用户的报修需求，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到。 
4. 上门维修制度：建立了完善的上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修，确保用户的冰箱故障能够得到及时解决。 
5. 维修质量跟踪：对维修过的冰箱进行质量跟踪，定期回访用户，了解冰箱的使用情况和维修效果，确保维修质量。 
 
收费标准 
1. 严格执行标准：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
2. 费用透明：维修人员会在维修前向用户说明维修项目和费用，在用户同意后再进行维修。更换旧件会返还给客户。 
3. 特殊情况说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
服务时间 
1. 常规售后时间：商家售后服务一般在工作日的上午9点至下午6点提供，节假日除外。具体时间可能会因地区和不同服务中心有所差异，建议提前查询当地奥马服务网点的详细营业时间。 
2. 服务热线时间：全国统一服务热线    8全天候24小时接听。部分大城市还设有夜间维修服务，详情可参照当地奥马官网或联系客服获取。 

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