三菱重工海尔空调、三菱重工海尔中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工海尔产品服务说明：
一、不属于保修的情况说明  
1. 使用与维护不当：用户运输、使用不当（如误用、滥用、安装不当）、自行拆卸或非特约服务网点维修导致的损坏；因电源、水源、气源等使用环境不符合国家规定引发的故障。  
2. 凭证缺失或无效：无有效保修卡、购买发票（或合法购销合同），或凭证信息涂改、与产品机身编号不符；产品机身编号被更改或去除。  
3. 超出保修范围：已过保修期、商业用途（如出租）、自然灾害（地震、洪水等）或不可抗力导致的损坏；机器使用超过15年（建议直接更换新机）。  
4. 非质量问题：面板划伤、磕碰等外观损伤，或因第三方软件/部件、未公开发行软件导致的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修期以保修卡或购买发票日期为准（热水器整机通常3年，加热功率部件5年；部分产品如集成灶、燃气灶整机保修1年，具体以产品保修卡为准）。  
   * 保修期外提供收费维修，支持“终生维修”，但需支付上门费、材料费、人工费等。  
2. 责任范围：  
   * 免费保修：仅针对正常使用下的质量问题，提供免费维修或更换零件；维修后开具保修单，享受3*6个月质保（具体以单据为准）。  
   * 收费维修：非质量问题（如人为损坏、过保）需收取维修费+零件成本费；保修期外上门费不含材料费、高空费等，需现场与工程师确认。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：是享受保修服务的核心凭证之一，需与有效购买发票（含税务印章的正规发票）共同出示；内容需包含经销商名称、产品型号、机号、购买日期等信息。  
2. 保修卡丢失处理：可凭有效购买发票（以开票日期计算保修期）申请保修，无需保修卡。  
3. 无效情形：保修卡涂改、信息与产品不符（如型号、机号不一致），或未在维修时主动出示，将无法享受免费保修。  
4. 其他说明：维修后需开具新的保修单，原保修卡不作为维修后质保依据；保修卡不可转让，仅限原购买用户使用。  
 
三菱重工海尔三包政策服务说明：
三菱重工海尔三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，若三包凭证（含保修卡）缺失，仍可依据以下方式享受保修服务：  
1. 凭有效购机发票：若能提供完整购机发票，可直接作为保修凭证，保修期从发票开具日期起算。  
2. 无发票时按出厂日期计算：若发票和三包凭证均缺失，三星将根据产品机身序列号（如电视、手机的制造编号）显示的出厂日期推算保修期，通常为出厂日期后第90日起计算（部分产品如手机按出厂日期+15个月，电视按出厂日期+3个月流通期+整机1年/主要部件3年）。  
 
保修责任界定  
三菱重工海尔三包责任范围需同时满足以下条件：  
1. 在保修期内：整机及主要部件保修期按国家规定执行（如电视整机1年、主要部件3年；手机整机1年等），具体以产品说明书或三星官网为准。  
2. 非人为损坏：属产品本身质量问题，而非以下情况：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如跌落、挤压、进液、改装）造成的损坏；  
   * 非三星授权维修中心拆动或使用非原厂配件导致的故障；  
   * 因不可抗力（如雷击、电压不稳）或未按说明书操作引发的问题；  
   * 外观有明显磕碰、划痕且与故障直接相关（如折叠屏手机因磕碰导致屏幕漏液）。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：三菱重工海尔的保修卡即三包凭证，需与购机发票共同作为保修依据，内容需填写完整（含型号、购买日期、销售方盖章等），涂改或缺失可能影响保修。  
2. 保修卡的作用：  
   * 证明产品购买渠道及保修期起始时间；  
   * 维修时需核对卡上型号、机身编号与实物一致性；  
   * 遗失不补，建议与发票一同妥善保管。  
3. 特殊情况：若保修卡与发票均缺失，需提供机身序列号由三星维修中心核实出厂日期，按前述规则计算保修期，但可能无法享受退换机服务（退换机通常需完整凭证）。  
 
注意事项  
* 人为损坏判定：三星维修中心会根据故障现象及外观检测结果判断是否属于人为损坏，若消费者对判定结果有异议，可要求维修中心说明依据，但目前官方暂不提供第三方检测报告认可服务。  
* 商用场景限制：家电用于经营活动时，保修期缩短至6个月（如电视、空调等）。  
 
三菱重工海尔服务政策说明：

三菱重工海尔不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
三菱重工海尔中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三菱重工海尔中央空调三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非三菱重工海尔中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非三菱重工海尔中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱重工海尔中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
三菱重工海尔空气能 
1. 维修电话，提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门：市区上门仅需30分钟，全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
     检查故障。 
     确定费用：先检测报价，客户同意后再开始维修，服务收费透明，严格按照标准执行，杜绝乱收费现象，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障：维修团队工作人员均经过三菱重工海尔空气能的培训，深度掌握各类三菱重工海尔空气能的工作原理和构造细节，维修时使用适配的三菱重工海尔空气能配件，确保维修后的性能稳定，有效延长空调使用时间。 
     填写凭单。 
     提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
3. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
三菱重工海尔空调 
1. 服务范围：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
2. 服务流程：与三菱重工海尔空气能的服务流程一致，即拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
3. 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
4. 免费保修范围外情况及收费 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
5. 特殊服务说明 
     部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。如果不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票不符等，需联系经销商补齐资料，若无法补齐可能需收费维修；若所购买的商品不是销往该区，也可能需收费维修。 

全国三菱重工海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
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