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小吉产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、操作失误等）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致：由非小吉特约服务网点安装、维修（包括消费者自行安装或拆动）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性环境）造成的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已超过包修期的产品，或处理品、展示品等非正规销售产品。  
6. 其他情形：因误用、滥用、意外、人为疏忽、出租/商业用途导致的损坏，以及机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品本身质量问题导致的故障，正常使用下保修期内实行免费维修或更换零件；非质量问题（如上述“不属于保修范围”的情形）需收取维修费及零件成本费。  
2. 责任划分：  
   * 若故障由产品设计、材料或制造缺陷导致，属于保修责任，免费维修；  
   * 若故障由用户使用不当、第三方操作或不可抗力导致，不属于保修责任，需付费维修。  
3. 凭证要求：保修需凭有效购买凭证（如发票）和保修卡，两者信息需一致且未涂改，否则无法享受免费保修。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修期限：  
   * 整机：根据最新信息，小吉空气能热水器整机免费保修期限为三年（自购买之日起计算），部分早期资料提及“整机一年”，具体以保修卡标注为准。  
   * 核心部件：压缩机质保期为五年，为行业内较长标准。  
2. 保修凭证效力：  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同出示，信息不符或缺失则无法享受保修服务。  
   * 若产品在非指定维修点拆卸、修改，保修卡自动失效。  
3. 服务流程：保修期内出现问题需拨打保修卡上的官方热线报修，由特约服务网点上门检测维修，维修后提供保修单（维修部位免费质保3*6个月，具体以单据为准）。  
4. 注意事项：  
   * 保修卡不涵盖因运输、安装不当导致的损坏，需由责任方（如运输公司、安装方）承担责任。  
   * 超过保修期的维修需支付上门费、零件费、人工费等，具体费用以实际服务时与工程师确认的标准为准。  
 
小吉三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 无有效凭证或凭证异常  
   * 无法提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
   * 丢失购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以内机/外机中较迟的出厂日期为准），但无凭证可能影响免费服务。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因用户未按说明书操作、维护保管不当（如浸水、震裂、摔坏、电压不稳等）造成的故障。  
   * 非小吉特约服务网点安装、拆卸、维修（包括用户自行拆修或第三方维修）导致的损坏。  
   * 机身串码、铭牌（如IEI标签）、防拆标、防水标损毁或私自更换。 
 
3. 超出保修期限或范围  
   * 产品已过官方规定的包修期（如打印机整机包修1*6年、易损件3年；冰箱“05系列”整机3年等，具体以产品型号和购买渠道为准）。  
   * 电商平台购买的产品，未按网页明示的包修政策执行（需优先遵循平台条款）。 
 
4. 不可抗力或特殊情形  
   * 因自然灾害（地震、火灾、雷击等）、使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
   * 处理品、样机或另有合同约定维修方式的产品。  
   * 未经授权改装硬件/软件（如RT、系统修改）或使用非原厂配件造成的故障。 
 
 
二、三包政策不符合的情形 
根据国家三包规定及小吉政策，以下情况可能不符合三包服务（退货、换货、免费维修）：  
1. 非质量问题：因意外磕碰、跌落、挤压等人为因素导致的损坏（如屏幕碎裂，除非购买额外“无忧保”等服务）。  
2. 超期或凭证缺失：超出7日退货、15日换货期限，或无法提供有效凭证证明在三包期内。  
3. 维修后争议：经检测确认故障属于非产品质量问题（如耗材耗尽、日常损耗件），或用户拒绝按规定流程维修（如不同意付费维修非保项目）。  
4. 特殊条款限制：  
   * 易损件（如打印机遥控器、面板、塑件；冰箱排水管等）包修期短于整机（通常3年），超出后需付费。  
   * 部分产品（如“05系列”打印机）压缩机包修期长于整机，但需单独确认。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：务必保存好保修卡、购买发票，电商平台购买需截图保留网页包修政策。  
2. 服务流程：报修需联系小吉特约网点，提供凭证后由维修人员检测判定是否属于保内；争议可由厂商协调处理。  
3. 收费维修：非保情况可提供有偿服务，需使用原厂配件并开具收据，旧件归用户所有。  
 
小吉服务政策说明：
小吉冰箱维修规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
维修服务标准 
 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。维修人员均经过专业培训，拥有丰富的维修经验和技术知识，能快速定位并有效修复冰箱故障。 
 配件质量把控：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。小吉冰箱拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗。 
 服务响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理透明：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 远程服务支持：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
 
保修政策 
 标准保修期：根据小吉的商家政策，小吉冰箱的标准保修期为三年，保修期从消费者购买产品之日起计算。不过，25年1月1日起所购买的家用冰箱器整机包修六年，压缩机保修六年；小吉商用冰箱实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
 延长保修期机会：在特定的促销活动中，小吉可能会提供延长保修期的选项，例如某些节假日活动期间购买冰箱，可能享受到更长的保修期，具体信息可咨询当地的小吉销售渠道。 
 保修范围： 
     主要部件保修：压缩机、冷凝器和蒸发器等核心部件的质量问题，均在保修范围内，消费者可获得免费的维修或更换服务。 
     配件保修：遥控器、过滤网等配件也有保修，但通常保修期较短，很多情况下为一年。 
     不保修情况：自然灾害、人为损坏和不当使用等情况不在保修范围内。如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理）；无包修凭证及有效发票或购买证明；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害造成损坏；处理品已超过包修期的产品等。 
 商用冰箱特殊规定：在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。经特约维修商或小吉公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。但由于商用冰箱在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏；用户因使用、维护、保管不当造成损坏；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成损坏；无三包凭证及有效发票；三包凭证上冰箱机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理冰箱机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改；因不可抗拒力、自然灾害造成损坏等情况，不属包修范围，但可实行收费修理。 
 
申请保修服务步骤 
 联系客服：拨打小吉客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
 
维修服务流程 
 报修：消费者可通过拨打全国统一的售后电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式进行报修，描述冰箱的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
 登记预约：售后安排合适人选解决问题，维修技师会致电商量上门服务时间。 
 准时上门：维修师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 检查故障：师傅维修前先对冰箱进行测试和排查，检查出故障原因。 
 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
 排除故障：在客户同意维修的前提下，开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务承诺。 
 
维修期间注意事项 
 定期维护：尽管在保修期内问题可获免费维修，但定期对冰箱进行维护，如清洗过滤网和检查制冷剂，是保证其良好运作的关键。 
 保留凭证：保留好购买凭证，如发票、保修卡等，这是享受保修服务的重要依据。 
服务保障与规范 
 服务团队：小吉冰箱售后团队由30名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种冰箱故障。同时，小吉建立了完善的工程师选用育留机制，通过高效运营管理的智慧服务平台，实现一单到底的服务流程，确保服务质量和效率。 
 服务规范：维修人员严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，冰箱故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
 售后保障：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。此外，小吉冰箱在售后服务上严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。 

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