志高空调、志高中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高不属于保修的情形（不符合保修条款）  
根据三星官方保修政策及国家“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出保修期限：以购机发票日期或出厂日期（发票遗失时按“生产年月+3个月流通期”计算）为起点，整机及主要部件超出对应保修期（如家用整机通常1年，主要部件3年；非家用用途如经营、户外使用等保修期缩短至6个月）。  
2. 非产品质量问题：  
   * 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如坠落、挤压、进液、未按说明书操作）导致的故障或外观划伤、破损；  
   * 第三方因素：非三星授权维修中心拆动、改装或加装功能，使用非原厂配件，或因不可抗力（自然灾害、意外事故等）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购机发票及保修卡，或保修卡、发票信息与商品实物不符、涂改；进口产品未经官方渠道进入国内的“私自带回”机型。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期限计算：  
   * 优先以购机发票日期为准；发票遗失时，按“电视生产年月+3个月流通期”作为保修期起点，整机保修1年或主要部件3年（具体以产品类型为准）。  
   * 保修期内维修后，剩余保修期限不重新计算，仍按原发票或出厂日期延续。  
2. 责任范围：仅针对产品本身质量问题提供免费维修，不包括因故障导致的间接损失（如数据丢失、使用中断等）；非家用用途（如经营、展示）的产品故障不适用常规保修政策。  
3. 鉴定标准：由三星授权维修中心专业人员根据故障现象、外观状态及检测流程判定是否属于保修范围，人为损坏（如磕碰、进液痕迹）或第三方维修痕迹将直接排除保修资格。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：保修卡为保修服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，两者信息（型号、序列号等）需一致且未涂改，否则保修失效。  
2. 使用要求：维修时需向三星授权服务中心出示填妥的保修卡正本及有效发票，否则可能无法享受免费服务；保修卡遗失不补，需以其他方式证明产品在保修期内（如发票）。  
3. 地域限制：仅在中国大陆地区购买的三星正品家电可享受官方保修服务，非正规渠道（如走私、串货）产品或未经官方进口的机型不适用。  
 
志高三包政策服务说明：
志高保修期外政策  
1. 收费维修：产品超出保修期后，提供收费维修服务，费用通常包含技术服务费和更换零件费，具体金额需在实际服务时与工程师确认（如上门费、材料费、高空费等需额外计算）。  
2. 维修后质保：维修后开具保修单，更换部件可享受3*6个月免费质保（具体期限以单据为准）。  
3. 老旧机型建议：机器使用15年以上，建议购买新机。  
 
保修失效政策  
以下情况导致保修无效，需自费维修：  
1. 凭证问题：无有效三包凭证、发票，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为操作不当：运输、安装、使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、输入不合适电压等）。  
3. 非官方维修：经非志高授权服务人员拆动或修理。  
4. 机身编号问题：产品机身编号被更改或去除。  
5. 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电源、水源不符合国家规定）导致的损坏。  
6. 商用场景：用于出租、商业用途的产品，整机保修期缩短至6个月（非家庭使用）。  
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如磕碰、跌落）、错误使用（如操作失误）、滥用、自行拆卸、维护不当等。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：不享受免费保修，需酌情收取维修费及零件成本费。  
   * 保修期外：按收费维修标准处理，费用=技术服务费+零件费。  
3. 例外情况：若购买“无忧保”服务（如志高热水器），意外磕碰等导致的屏幕/盖碎裂可享受1次免费维修（限家庭个人使用的全新产品，服务期限1*2年）。  
 
注意事项  
* 具体保修条款以产品保修卡为准，部分机种可能存在特殊规定，建议购买时咨询商家。  
* 维修需通过志高官方售后渠道（如24小时服务热线），私下联系工程师产生的问题由用户自行承担。

志高服务政策说明：

服务目标与理念 
志高秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打志高空调服务电话，向客服说明产品故障情况、地址及期望上门时间等信息。客服接到信息后，落实好服务时间、地址，填写志高售后服务单，安排服务人员。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务。服务人员着公司统一工作服，携带统一工具箱、鞋套、燃气检测仪、白毛巾、检测表、垃圾袋、垫布、套袋、厨房清洁用品等。上门后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，服务人员制定具体的维修方案，向用户详细说明维修的内容、方法和预计所需时间。 
4. 确定维修价格：按照公司的收费标准，向用户明确维修所需的费用，包括配件费、人工费等。做到服务公开、故障公开、价格公开，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 开始维修：用户同意维修价格后，服务人员开始进行维修。维修过程中，使用的配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，服务人员对产品进行调试，确保产品正常运行。同时，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话等信息。 
7. 建立维修档案：将本次维修的相关信息，如服务时间、故障情况、维修内容、收费明细等，详细记录并存档至公司自研的派单系统内，以便后续查询和跟踪服务。 
8. 电话回访：在维修服务完成后的48小时内，公司客服人员会对用户进行电话回访，询问产品使用情况、对服务的满意度以及收费明细等，收集用户的反馈和意见。 
服务标准 
1. 服务响应时间 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
2. 现场服务8不准 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
保修政策 
1. 购买志高空调时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
2. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心修理的机器保修期为3个月，所维修的空调较少一年保修（大型产品时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
3. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手空调、已超过保修期的产品。 
服务规范与禁忌 
 服务规范：严格遵守保修承诺，杜绝销售乱承诺；严格按照宣传的功能、数据、材质宣传，不得夸大宣传；签订销售合同，认真履行合同条款；安装中需收费提供的附件应在合同中明示并标注价格。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 
 
不同产品的特殊说明 
 志高太阳能：维修全国客服热线提供24小时服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件为原厂直供。维修用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 志高油烟机：售后服务团队由专业技术人员组成，拥有丰富维修经验和专业知识，能快速解决各种问题，如吸力不足、风机不工作等常见故障。 


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