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海尔产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非海尔授权服务商安装、维修、拆卸导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，机身条码损坏或涂改。  
4. 不可抗力与超期：因地震、洪水等不可抗力造成的损坏，或超出规定保修期的产品。  
5. 外观与易损件：部分产品外观件（如手表表带、表扣）、易损件（如电池、轮胎）通常不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期内责任：  
   * 质量问题：保修期内因产品本身质量缺陷（如材料或工艺问题），提供免费维修或更换服务，不收取费用。  
   * 非质量问题：如使用不当导致故障，仅收取配件费用。  
2. 保修期外责任：  
   * 产品在报废期内可提供终身维修，按《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
3. 第三方与人为因素：因第三方改装、意外事故（如碰撞、燃烧）、滥用（如赛车、超载）等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证有效性：保修卡是享受保修服务的核心凭证，需与有效购机发票（或购买凭证）同时出示，且卡上产品型号、出厂编号需与机身信息一致，涂改或缺失将影响保修权益。  
2. 内容规范：正规保修卡应包含产品型号、唯一机身编号、购买时间、保修期、授权保修点信息及厂家盖章/签名，可通过官方渠道验证真伪。  
3. 使用限制：  
   * 非正规渠道（如走私、假冒产品）可能无保修卡或卡证不符，无法享受官方保修。  
   * 私自拆机、维修后，保修卡自动失效，整机不再享受保修服务。  
 
海尔三包政策服务说明：
海尔三包凭证缺失说明  
根据相关规定，海尔产品（如热水器、燃气灶等）的三包凭证是享受保修服务的重要凭证。若三包凭证缺失，需注意以下事项：  
1. 凭证补办：若消费者不慎遗失三包凭证，需提供有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以证明购买事实。若无法提供有效凭证，可能无法享受厂家三包服务。  
2. 保修起始日期：若无购机凭证，三包服务起始日期将以产品生产月（制造编号FD）的后一天计算；若既无凭证也无生产信息，则无法核实购买事实，可能无法享受三包服务。   
 
 
保修责任界定  
海尔产品三包服务范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 期限：整机通常保修1年，核心部件（如热水器的液晶屏、主板、电源板，燃气灶的主要部件等）保修3年（具体以产品说明书为准）。  
* 条件：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修、更换或退货服务。  
 
非免费保修情形  
1. 无有效三包凭证、购机发票或凭证涂改；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压异常、环境恶劣等）造成的损坏；  
3. 不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）导致的损坏；  
4. 超过三包有效期的产品；  
5. 非海尔授权服务网点维修或改装造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证效力：保修卡需与购机发票一同作为保修凭证，涂改或遗失后通常不予补发，需以其他有效购买凭证替代。  
2. 服务流程：  
   * 报修时需提供保修卡、购机凭证及产品型号信息；  
   * 维修后需索取维修服务凭证，记录维修项目及保修期限（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，新用户可凭原凭证继续享受剩余三包服务。  
 
海尔服务政策说明：

海尔不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
海尔中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非海尔中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非海尔中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
海尔空气能 
1. 维修电话： 。 
2. 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
3. 维修说明 
     上门维修时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
4. 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
5. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
海尔空调 
1. 免费保修范围 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
2. 收费情况：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。以下情况不属于免费保修范围： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
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