夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机机服务流程：
夏普统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照夏普服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

夏普服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“夏普”服务资格证。
 二公开：公开出示夏普“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

夏普服务政策：
一、.不保修范围：

 超过三包有效期的产品。
 无三包凭证及有效发货票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的产品。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的产品。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的产品。
 因不可抗力造成损坏的产品。
 产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

二、 维修与更换：

 维修后，对原故障保修30日。
 在三包有效期内，若产品的主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可要求免费更换同型号同规格的产品。
 若符合换货条件，且商家有同型号、同规格的产品，但消费者不愿调换而要求退货的，商家可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，消费者必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利。
2. 如消费者丢失购机发票和三包凭证，且不能提供有效证据，则消费者可享受从出厂日期后15个月的免费保修。
3. 三包服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及特定情况（如超过三包有效期、无三包凭证及有效发货票、三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等）下的产品，不实行三包，但可以实行收费修理。

夏普冰箱、洗衣机服务说明：

 一、免费服务范围

 免费安装：夏普家用冰箱（包括挂壁式、落地式等）在安装时，通常提供免人工费的安装服务。但需注意，若涉及特殊安装条件（如加长连接管、高空施工、打孔安装等），则可能产生额外费用。
 免费调试：在安装完成后，夏普冰箱的专业技术人员会提供免费调试服务，确保冰箱正常运行。
 保修期内免费维修：在保修期内，若冰箱因产品质量问题出现故障，用户可享受免费维修服务。

 二、收费服务范围

 保修期外维修：若冰箱在保修期外出现故障，用户需支付相应的维修费用。这些费用包括人工服务费、更换配件费等。
 移机、拆装服务：对于移机、拆装等需求，夏普将收取一定的费用，这些费用通常包括人工费、运输费、拆装防盗网费（如需）以及材料费等。但需注意，若由非夏普服务商进行拆机、移机，则夏普服务商在二次服务时需收取加冷媒费用。
 加长铜管服务：若用户需要加长连接管，则需支付相应的费用。这些费用包括气管和液管（各1条）、排水软管、保温套、电源连接线等材料的费用以及焊接、补加冷媒等服务的费用。
 特殊墙体开孔服务：若安装过程中需要进行特殊墙体开孔（如玻璃墙、保温板墙等），冰箱安装人员可能不具备完成此类工作的条件。此时，用户需自行联系相关专业人员或作业人员代为联系，并承担相应费用。
 清洗服务：夏普提供简单清洗和深度清洗两种服务范围。简单清洗包括对内机的蒸发器翅片、过滤网等部件的清洗；深度清洗则包括对内机的蒸发器内部部件、风叶、过滤网及外壳部件表面的深度清洗。这些服务通常需支付一定的费用。
 解码服务费：对于经总部核准的特殊用户安装机，夏普可能向用户收取300元的解码服务费（含解码器和操作指导服务）。

 三、其他注意事项

 远程费：若服务地点距服务商所在地超过一定距离（如20公里以上），则可能产生远程费用。这些费用通常按实际产生的里程数计算。
 价格明示：服务人员在提供服务前，必须提前向用户明示收费项目内容，并征得用户同意后方可进行维修及收费。
 价格监督：夏普设有价格监督举报电话（如8365），用户若对服务费用有疑问或发现乱收费现象，可拨打该电话进行投诉举报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•