开利空调、开利中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 人为及使用不当  
   * 因消费者自行安装、使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、运输损坏、私自拆卸）造成的损坏。  
   * 非开利授权服务网点或人员维修、改装导致的故障。  
   * 使用环境不符合标准（如水、气、电不规范，电压/湿度异常等）或不可抗力（自然灾害、火灾、雷击等）造成的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机凭证（正规发票）或保修卡，或保修卡/发票信息与产品型号、机身编号不符、涂改。  
   * 样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不在保修范围内，且不包退换。  
 
3. 特定部件及场景  
   * 消耗品（如过滤器、电池、密封圈、进水软管等易损耗老化部件）。  
   * 超过保修期的产品，或保修期内维修后剩余不足3个月，维修后仅额外享受3个月保修。  
   * 因使用非原厂配件、耗材（如燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用）导致的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修期限计算  
   * 保修期自购买日期（以购机凭证为准）起算；若调试日期超过购买日期1年，则以购买日期后1年为保修起始日。  
   * 无有效购机凭证时，按产品机身条形码生产日期顺延3个月起算，基本保修期为1年。  
 
2. 责任划分  
   * 保修期内正常使用出现的质量问题，免费维修或更换零件；非质量问题（如人为损坏）需收取维修费及零件成本费。  
   * 经开利服务中心维修的机器，保修期内因维修或配件问题导致故障，由中心负责返修。   
 
 
三、保修卡使用准则 
1. 凭证要求  
   * 保修服务需凭有效保修卡及购机凭证（商业正规发票或机打发票），全国联保。  
   * 保修卡需清晰记载产品型号、购买日期、用户信息及零售商印章，涂改或信息不符则保修无效。  
 
2. 其他说明  
   * 保修卡遗失不补发，且仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）。  
   * 促销赠品、礼品及非主机配件（如附件、耗材）不在保修范围内，配件故障可按国家法规享受15天包换（非人为因素）。   
 
开利三包政策服务说明：
开利保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外维修需收取费用，包括技术服务费、更换零件费及可能产生的上门费、高空费等（具体费用以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 维修后质保：维修后开具保修单，更换部件享受3*6个月免费质保（具体期限以单据为准）。  
3. 超龄建议：机器使用15年以上，建议购买新机。  
 
保修失效政策  
以下情况保修无效，需自费维修：  
1. 机身编号问题：机身编号被更改、去除或无法辨认。  
2. 非官方拆修：经非开利授权服务人员拆动、修理或改装。  
3. 凭证缺失：无有效保修卡、购买发票（部分情况可按出厂日期顺延30天计算保修，但需以实际政策为准）。  
4. 商用或出租：产品用于出租、商业用途导致的损坏。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 认定范围：包括运输不当、使用错误（如输入不合适电压）、自行拆卸、磕碰、划伤、跌落、挤压、维护保管不当等。  
2. 维修政策：  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需收取维修费及零件成本费。  
   * 保修期外：统一按收费维修处理，费用根据故障情况核定。  
3. 特殊说明：若购买“无忧保”等增值服务（如部分产品提供意外磕碰导致屏幕/盖碎裂的免费维修），可按服务条款享受对应保障，具体以增值服务说明为准。  
 
以上政策依据开利售后维修规定，不同产品（如热水器、燃气灶、消毒柜等）可能存在细节差异，建议以产品保修卡或官方客服解释为准。

开利服务政策说明：


开利产品涵盖燃气灶、空调等多种厨卫空调，以下是其服务说明： 
服务电话 
开利燃气灶服务电话号码是 。此外，开利空调维修电话为 。 
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用开利产品过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对开利产品的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到开利的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解开利产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的产品，受理站点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。 
 维修保养：提供产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买开利产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
通用流程 
1. 消费者前往受理站点或通过电话、网络等方式联系受理站点。 
2. 受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 受理站点提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 服务完成后，受理站点对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 根据反馈意见，受理站点持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
开利空调维修中心服务流程 
1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  :。 
2. 登记预约：您需要描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，维修中心将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，然后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查一下空调的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，当您所维修的空调再次出现原故障，请尽快致电公司，公司会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务，由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，不同地区和产品的响应时间有所差异，如有的是10分钟内做出回应，有的是30分钟内做出回应等。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 


全国开利售后服务电话号码多少：4006-189123
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