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LG产品服务说明：
一、LG产品不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不符、环境恶劣、未定期保养）造成的损坏；  
   * 冰箱（如INI冰箱）涉水后熄火仍启动发动机、BS提示需立即检查却继续行驶导致的损坏；  
   * 手表表带、表扣等外观件的磨损、断裂（因属损耗品，责任难以界定）。  
 
2. 非官方维修与改装  
   * 非授权服务网点安装、维修或消费者自行拆动、改装（如更换非原厂零件、调整电路）导致的故障；  
   * 冰箱识别代号（VIN）、里程数被非授权机构更改，或用于赛车、竞技等滥用行为。  
 
3. 凭证问题与超期  
   * 无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证涂改、信息不符；  
   * 产品已超过保修期（如冰箱整机保修1年，部分部件3年，超期后需自费）。  
 
4. 外部因素与不可抗力  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷击）、意外事故（碰撞、火灾、被盗）或环境因素（酸雨、树汁腐蚀）导致的损坏；  
   * 因汽油品质问题（含铅、甲醇超标等）引起的冰箱发动机故障。  
 
5. 特定损耗与间接损失  
   * 正常损耗件：润滑油、滤清器、制动片、雨刮片、轮胎磨损等；  
   * 间接损失：冰箱故障导致的租赁费用、时间损失等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 产品类型差异：冰箱、洗衣机等大型家电整机保修1年，部分核心部件（如压缩机）可能延长至3年；手表仅保修机芯，外观件（表壳、表带）除外；冰箱新车保修3年/10万公里（以先到者为准），油漆保修3年，车身无锈穿保修12年。  
   * 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，且保修卡需加盖经销商印章并由客户签名；无发票时可能按出厂日期计算保修期（如冰箱出厂超3年则无法享受免费保修）。  
 
2. 责任划分  
   * 制造商责任：仅对产品制造缺陷负责，因运输、安装不当或第三方维修导致的损坏不承担责任；  
   * 用户责任：需按说明书要求定期保养（如冰箱需在授权服务中心进行BS保养），未履行保养义务导致故障的，不予保修；  
   * 服务站责任：授权服务站操作不当造成的损坏，由服务站承担维修责任。  
 
3. 例外情况  
   * 自费更换的零部件（如冰箱配件）享有自更换之日起2年不限公里保修；  
   * 因质量问题导致冰箱无法行驶的，保修期间拖车费用由厂家承担。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 生效条件  
   * 保修卡需加盖售出产品的特许经销商印章，并由购车/购表客户签名后方可生效；无保修卡、印章不全或擅自涂改的，服务站有权拒绝保修索赔。  
 
2. 内容与作用  
   * 明确产品保修范围、期限及责任（如冰箱保修手册需记录保养数据，手表保修卡注明“外观不保”）；  
   * 作为保修凭证，需与发票一同妥善保管，维修时需出示以证明购买日期及渠道。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡信息需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符将导致保修无效；  
   * 部分产品（如冰箱）需在保修卡中记录每次保养情况，未按规定保养可能影响保修权益。  
 
LG三包政策服务说明：
一、不符合三包/不提供保修的特殊情况 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因用户使用、维护、保管不当（如误操作、安装错误、自行拆卸）造成的故障，或因不可抗力（如自然灾害、意外碰撞）导致的损坏。  
   * 示例：LG燃气灶因用户未定期清理灶眼导致堵塞，或热水器因自行改装电路引发故障，均不在保修范围内。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证型号与产品型号不符、涂改。  
   * 若缺失购买凭证，部分产品（如空气能）可能按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期，但需以品牌规定为准。 
 
3. 非官方维修或配件问题  
   * 由非品牌授权维修人员拆机、维修，或使用非原厂配件导致的故障。  
   * 示例：LG蒸箱用户自行使用工业用胶维修，影响食品安全或产品性能，售后可拒绝三包。 
 
4. 超出保修期限或范围  
   * 产品超出规定保修期（如燃气灶整机保修1年，核心部件2年；热水器整机3年等），或保修条款中明确的“易损件”（如遥控器、排水管等）超出对应保修期。  
   * 部分产品（如集成灶）的外观磨损、装饰性损坏（不影响功能）也不在保修范围内。 
 
5. 商用或非家庭用途  
   * 产品用于公务、运营、比赛等非家庭场景，可能无法享受家用产品的三包政策（参考类似品牌条款）。 
 
 
二、LG主要产品的包修政策 
1. 燃气灶  
   * 保修期限：整机保修1年，电子元器件及燃气阀等关键部件保修2年（自购买之日起计算）。  
   * 服务范围：非人为质量问题可免费维修或更换部件，需提供有效购买凭证。 
 
2. 热水器（电热水器、燃气热水器）  
   * 保修期限：整机保修3年，核心部件（如加热管、电机）可能享受更长质保（需参考具体型号）。  
   * 限制条件：需按说明书正常安装使用，定期保养清洗，否则可能影响保修资格。 
 
3. 空气能产品  
   * 保修期限：整机包修3年（部分系列如05系列），核心部件（如压缩机）包修5年；部分高端型号可享整机6年包修。  
   * 服务流程：需通过官方热线报修，提供保修卡及发票，支持全国联保。 
 
4. 其他厨电（油烟机、集成灶等）  
   * 保修期限：整机保修1*3年不等，核心部件（如电机）可能延长至5*10年（如LG油烟机电机十年质保）。  
   * 特色服务：部分产品支持“维修两次仍无法正常使用可换货”，需符合《部分商品修理更换退货责任规定》。 
 
 
三、国家三包政策通用条款（适用于LG产品） 
1. 三包责任范围  
   * 产品不具备应有使用性能且未事先说明、不符合明示标准或质量状况、经法定部门检验不合格、修理两次仍无法正常使用，消费者可要求退货、换货或修理。 
 
2. 时效规定  
   * 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理。  
   * 三包有效期内：修理两次仍无法使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货，换货后保修期重新计算。 
 
3. 争议解决  
   * 若与品牌售后协商无果，可向当地市场监督管理局（如LG所在地余姚市市场监管局）或消费者协会投诉，通过调解或法律途径维权（如2024年消费者投诉LG不履行三包义务，由宁波余姚市市监局处理）。 
 
LG服务政策说明：

LG不同类型产品的包修服务存在差异，以下为你详细介绍： 
整体说明 
 保修期限：LG产品的保修期通常为1  3年不等，部分高端产品或特殊冰箱可能更长，具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异，应以购买发票为准。 
 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品需在购买后规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料，部分情况保修卡也可作为重要凭证。即便没有发票，只要持有保修卡，LG冰箱也会按照保修卡上的信息提供相应的售后服务；但只有发票没有保修卡，虽能维修，却不能享受优惠或保修卡标注的服务。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，需联系LG冰箱客服以获取维修服务。 
 保修流程： 
    1. 联系客服：当LG冰箱产品出现故障时，联系LG冰箱客服，说明产品型号、故障现象、购买时间等信息。 
    2. 申请保修：客服人员根据描述，判断是否属于保修范围，若属于则安排后续维修事宜。 
    3. 发送产品：按照客服人员要求，将故障产品寄送至指定维修点，寄送时需确保产品包装完好，以免运输中造成损坏。 
    4. 维修与反馈：维修点收到产品后，进行检测、维修，并将维修结果反馈。若产品维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助。 
    5. 验收与退换货：产品维修完成后，收到产品时进行验收。若产品维修后仍有问题，可申请退换货。 
部分产品具体保修政策 
相机 
 保修期限：新购的LG数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
 保修查询： 
    1. 检查购买凭证，保留好购买时的发票或收据，上面通常会注明购买日期和保修开始日期。 
    2. 访问LG商家网站，在保修查询页面，输入相机的型号、序列号或者购买日期，系统会显示相应的保修信息。 
    3. 若在线查询困难，可以拨打LG客户服务热线（根据不同地区可能有所不同），他们会协助查询保修情况。同时要注意LG的一些保修政策可能受地域限制，确保查询在正确的区域范围内进行。 
 保修范围与例外：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。也可购买额外的保险或延长保修服务以增加额外保护。 
 保修期内维修：如果相机在保修期内出现故障，可将相机送到授权服务中心进行维修，通常无需支付维修费用。即便相机过了保修期，无论是行货还是水货，LG的售后服务中心仍然可以提供维修服务，但修理费用可能较高。 
冰箱 
 保修期限： 
     质保期：整机保修一年，压缩机保修五年。质保期内，如因产品质量问题出现故障，LG将免费维修或更换零部件。 
     延保期：质保期满后，LG冰箱提供延保服务，延保期限为一年，延保费用因冰箱型号和地区而异。延保期内，如因产品质量问题出现故障，LG将免费维修或更换零部件。 
 保修范围：包括整机（冰箱主机、遥控器、排水管等部件）、压缩机、零部件（风扇、电机、电控板、毛细管、膨胀阀、电磁阀、连接管等）、附件（支架、地脚螺丝、排水泵）。 
 保修条件： 
     购买LG冰箱时，需妥善保管好保修卡，以便在保修期内享受售后服务。 
     保修期内，需提供购买凭证（如发票、收据）以证明购买日期。 
     按照使用说明书正确使用冰箱，避免因不当操作导致故障。 
     冰箱使用环境应满足产品要求，避免因环境问题导致故障。 
冰箱 
 保修期限：整机保修1年。 
 保修条件： 
     保修期内的商品只可在LG认定维修店进行保修，保修时需出示本产品保修单及购机发票。产品保修单遗失后不再补发，需妥善保管。 
     属下列情况之一者，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如衰落等）而造成损坏的；不经LG认定维修店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本产品保修单及有效购机发票的；产品保修单上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。 
     本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等场合使用。 


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