博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机机服务流程：
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的冰箱保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

博世服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，博世将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品在售出后一定期限内出现主要性能故障且无法修复，消费者可以选择换货。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品在售出后极短时间内出现严重性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同。
2. 保修条件：
 消费者需要提供有效的保修卡和购买凭证。
 产品故障需为非人为因素导致。
 在保修期内提出维修申请。

 三、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但博世可能提供有偿维修服务：

1. 无法出示有效保修卡或购买凭证。
2. 保修卡或购买凭证上的信息与实际产品不符或被涂改。
3. 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏。
4. 不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害等。
5. 已超过保修期限的产品。
6. 未经博世许可，自行修理或非承担三包修理者拆动导致的损坏。

博世冰箱、洗衣机服务说明：

 一、基础服务费用

1. 安装服务：

 对于挂壁式、落地式、吊顶式、天井式、单元式分体家用冰箱，博世提供免费的人工费安装服务。但需要注意的是，如果涉及到加长连接管、高空施工（墙外4楼以上，阳台施工除外）、打孔安装、拆除防盗网安装、安装支架等，以及重新搬迁、移机等情况，则会产生额外的费用。

2. 维修服务：

 在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，博世提供免费维修服务。
 保修期限外或由于人为因素（如操作不当、进水和外部干扰等）导致的故障，则需要支付维修费用。维修费用包括人工服务费以及可能需要更换的配件费用。

 二、特殊服务费用

1. 拆、装、移机服务：

 这些服务均不含运输、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用。非博世服务商拆机、移机后，博世服务商二次服务时需收取加冷媒费用。

2. 加长铜管服务：

 涉及到加长铜管（包括气管和液管）、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加冷媒等费用。不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算。

3. 特殊墙体开孔服务：

 对于玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等特殊墙体开孔，冰箱安装人员可能不具备条件完成操作，需要用户自行联系相关专业人员或作业人员代为联系，产生的费用由用户承担。

4. 清洗服务：

 博世提供简单清洗和深度清洗两种服务范围。简单清洗包括对内机的蒸发器翅片、过滤网、外壳等部件尘埃污物的清洗；对外机的冷凝器翅片、风叶、外壳等部件尘埃污物的清洗。深度清洗则包括对内机的蒸发器内部部件、风叶、过滤网及外壳部件表面的深度清洗。清洗服务费用根据清洗范围和难度而定。

 三、其他服务费用

1. 远程服务费：

 若服务地点距服务商所在地20公里以上，对超出20公里的里程将按一定标准（如1.5元/公里）收取单程远程费用。

2. 解码服务费：

 经总部核准的特殊用户安装机，可向用户收取解码服务费（含解码器和操作指导服务），费用为300元。

 四、注意事项

1. 费用明示：

 服务人员在提供服务前，必须提前向用户明示收费项目内容，并征得用户同意后方可进行维修及收费。

2. 价格标准：

 博世的服务收费指导价如高出国家或地方法规标准，将遵照国家或地方法规标准执行；相反，则参照指导价执行。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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