小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 创造完美，服务社会：小天鹅的企业核心理念是创造完小天鹅产品和服务，同时积极服务社会，为社会的发展和进步做出贡献。
2. 敬人、敬业、创新、高效：这是小天鹅的企业精神，强调尊重他人、敬业奉献、勇于创新和高效执行。
3. 严格要求，雷厉风行：这是小天鹅的企业作风，表明对工作的严格要求和迅速行动的态度。
4. 团结共进，众志成城：小天鹅强调团队意识，倡导团队合作，共同发展。
5. 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌：这是小天鹅的发展战略，致力于提供高科技、高质量的产品和优质的服务，创造国际知名品牌。
6. 理性、效益、安全：这是小天鹅的经营宗旨，注重理性决策、追求效益和保障安全。
7. 创新就是生活：这是小天鹅的创新理念，表明创新是企业的生命力，也是企业发展的重要动力。
8. 一日承诺，立信百年：这是小天鹅的服务理念，强调对客户的承诺要始终坚守，建立长期的信任关系。
9. 天下事，客户的事是头等大事：这是小天鹅的服务宗旨，表明客户的事务是最重要的，必须优先处理。
10. 创新科技，立信百年：这是小天鹅的品牌理念，强调创新科技与建立长久信任的关系并重。

小天鹅服务政策：
一、服务期限

1. 保修期限：小天鹅产品的保修期限为1年，主要部件则享有3年的保修期。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，小天鹅将提供免费维修服务。
2. 包换期限：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

 二、服务流程

1. 报修：用户在使用小天鹅产品过程中遇到问题，可以通过小天鹅全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测：小天鹅售后人员将尽快与用户联系，安排上门检测或指导用户进行检测。检测后，若确认产品存在质量问题，将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且符合维修条件，小天鹅将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换，小天鹅将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。

 三、注意事项

1. 非保修范围：若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题，小天鹅将不提供三包服务。此时，用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件：小天鹅在提供维修服务时，将使用原厂直供的配件，确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，小天鹅将按照三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
 一、安装服务收费

根据小天鹅集团官网的信息，小天鹅冰箱的安装服务收费情况如下：

 免费安装范围：大部分冰箱型号提供免费安装服务，但部分机型（如双桶冰箱、2.8Kg及以下冰箱、单洗机、脱水机、手提式冰箱等）无上门安装服务，如需安装需用户付费。
 付费安装项目：对于需要加长水管或更换专用水龙头的情况，用户需根据实际情况付费。这些项目并非强制要求，用户可根据自身需求选择是否使用。

 二、维修服务收费

小天鹅冰箱的维修服务费用相对较低，根据官网提供的信息以及市场情况，维修服务费用一般在几百元到一千元左右。具体费用会根据维修难度、所需零部件以及地区差异而有所不同。以下是一些常见的维修服务收费情况：

 上门服务费：根据用户所在地和维修难度，上门服务费用会有所不同。
 零部件费用：如果需要更换零部件，费用会根据零部件的类型和价格而定。
 维修工时费：维修师傅会根据维修难度和工作量收取一定的工时费。

 三、其他附加服务收费

除了安装和维修服务外，小天鹅冰箱还提供其他附加服务，如拆除旧机、打/扩墙孔等。这些服务的费用也会因服务项目和所需材料的不同而有所差异。

 拆除旧机：小天鹅冰箱提供拆除旧机服务，费用一般为30元/个（小天鹅、统帅品牌），具体费用可能会因地区和服务商而有所不同。
 打/扩墙孔：对于需要打/扩墙孔的情况，小天鹅冰箱提供专业服务，费用会根据墙体类型和孔径大小而定。

 四、注意事项

1. 服务预约：用户在享受小天鹅冰箱服务前，建议提前通过官方网站、客服电话或其他官方渠道进行预约，以便服务商能够合理安排服务时间和人员。
2. 费用透明：服务商在服务前应向用户明确告知服务项目和费用标准，确保费用透明。用户在享受服务过程中应保留好相关票据和凭证，以便在需要时进行维权。
3. 服务质量：小天鹅冰箱提供优质的服务保障，用户在享受服务过程中遇到问题可以及时联系服务商进行解决。同时，用户也可以对服务质量进行评价和反馈，以便服务商不断改进和提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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