海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 产品质量保证：海尔坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。

海尔服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。在海尔中央冰箱的“三包”有效期内，若产品出现质量问题，消费者可以享受以下服务：

1. 退货：在符合退货条件的情况下，消费者可以选择将产品退回给销售商，并获得相应的退款。
2. 更换：若产品存在质量问题且无法修复，或者修复后仍然影响正常使用，消费者可以要求更换同型号的新产品。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，销售商或生产商将提供免费维修服务。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，如部件故障、性能下降等，销售商或生产商将提供免费维修服务。
2. 原厂配件：所有维修服务均使用原厂直供的配件，确保维修质量和产品的兼容性。
3. 专业维修团队：海尔拥有专业的维修团队，这些维修人员都经过系统的培训，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。

 三、不属于“三包”服务的范围

1. 无包修凭证及有效购买凭证：若消费者无法提供有效的包修凭证或购买凭证，则无法享受“三包”服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，则不属于“三包”服务范围。
3. 自然灾害或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于“三包”服务范围。
4. 超过“三包”有效期：若产品已超过“三包”有效期，即使出现质量问题，也无法享受免费维修服务。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务理念

海尔冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为消费者提供优质的售后服务。

 二、服务网络

 海尔家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30家服务处以及4个大区后台。
 海尔冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。

 三、服务承诺

 免费服务：海尔冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装以及免标准配置材料费的服务。
 上门服务：在中心城市，海尔冰箱提供24小时上门服务；在边远地区及特殊情况下，则提供预约上门服务。
 咨询热线：海尔冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线24小时全天候接听，节假日正常服务。

 四、安装政策

 海尔冰箱的安装服务必须由海尔冰箱承揽的服务网点进行。
 安装服务收费范围明确，对于因房屋结构或用户要求需加长连接管等情况，会明确告知相关费用。

 五、包修政策

 海尔冰箱提供包修服务，但免费包修需满足一定条件，如提供有效的购机发票、由海尔冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修、在包修期内以及非人为原因造成的故障等。
 如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算；如条形码不在或看不清，则不予包修。
 在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务；超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，则按照规定的收费标准收费维修。

 六、退机、换机政策

 按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，在购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；在15日内（含）可以选择换机或修理。

 七、服务流程规范

 海尔冰箱以专业的安装队伍、安装冰箱、安装工艺、监理流程以及验收管理，全方位优化用户体验，实现从销售、安装到售后等程序的标准化服务。
 在安装产品前，海尔冰箱的师傅们会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者，然后通过电子账单的形式由海尔冰箱平台进行扣费，杜绝安装师傅私下乱收费的现象。

 八、其他服务特色

 海尔冰箱针对新风冰箱及家用中央冰箱，打造出专业化、标准化的一站式售后服务。
 海尔冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。
 海尔冰箱提供365天无节假日服务，专业工程师随时待命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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