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生能产品服务说明：
一、生能三包凭证缺失说明  
根据相关规定，消费者遗失生能产品三包凭证的，可向销售者或生产者申请补办。例如，家用空气能产品的三包凭证补办需在10个工作日内完成，其他产品补办流程可参照品牌官方指引。若无法补办，部分情况下可凭发票或产品铭牌上的生产日期推算保修期（如生能等品牌允许以出厂日期后第90日为保修起始日），但具体以生能官方政策为准。 
 
 
二、保修责任界定  
1. 三包有效期起算  
   三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。消费者需凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。  
 
2. 免费保修范围  
   * 产品质量问题：非因用户使用、保管不当导致的性能故障，可享受免费维修、更换或退货。  
   * 期限规定：  
     * 生能热水器部分型号（如GQ*20D2AFEXQ等）免费保修期为8年（自安装日起算）；普通燃气热水器整机三包期限通常为1年，主要部件（如电子打火部分）1年。  
     * 国家三包政策通用标准：产品售出7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；同一故障维修两次仍无法正常使用的，可免费调换同型号产品或退货。  
 
3. 非保修范围  
   * 未按说明书安装、使用、维护导致的损坏；  
   * 擅自拆卸、改装或使用非原厂配件；  
   * 超出三包有效期或无有效凭证（发票、三包凭证）；  
   * 不可抗力（如火灾、地震）或意外因素（如运输损坏）造成的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别  
   * 三包凭证：是享受三包权利的核心凭证，内容需包含产品信息、销售信息、维修记录等，通常以发票为核心载体，部分产品支持电子三包凭证（如华为手机可通过官方APP查询）。  
   * 保修卡：不等同于三包凭证，仅作为保修服务的辅助说明，部分商家曾以保修卡替代三包凭证，但根据《售后服务行业标准》，生产者/销售者需提供正规三包凭证，而非仅保修卡。  
 
2. 生能保修卡要求  
   * 保修卡需与商品信息一致，且未被涂改，作为保修服务的辅助凭证之一，但不能单独作为三包依据。  
   * 7天无理由退货时，保修卡需完好退回；质量问题退换货时，需同时提供发票、保修卡等完整凭证。  
 
3. 凭证缺失处理  
   * 若同时丢失发票和三包凭证，生能可能依据产品铭牌的生产日期推算保修期（如燃气热水器判废年限为8年，部分部件按出厂日期计算保修），但具体以品牌售后审核结果为准。   
 
生能三包政策服务说明：
生能服务强调说明  
1. 全品类与全天候服务：提供全品类空气能（家用、商用、中央空气能等）的维修、安装、清洗保养等服务，支持7×24小时人工电话客服，服务渠道包括电话、在线QQ、微信、微博等。  
2. 上门服务承诺：24小时内响应并上门，工程师就近安排，部分区域可实现30分钟内上门，节假日及周末不休息。  
3. 透明流程与专业保障：维修流程规范，费用明码标价（含配件费、维修费），支持修前报价；维修团队持证上岗，使用原厂直供配件，确保质量。  
4. 售后监督与改进：公开监督电话，定期开展客户满意度调查，通过数据分析优化服务流程，保障服务质量。  
 
生能凭证保修要求  
1. 核心凭证：需提供保修卡及购买发票/收据，二者是享受保修期内免费服务的重要依据。  
2. 保修期范围：保修期内因产品质量或维修问题导致的故障，可免费返修；具体保修期限以产品说明书或保修卡标注为准。  
3. 注意事项：  
    维修后需索取并保留维修记录单，注明故障原因、维修费用及保修期限，作为后续保修凭证。  
    若丢失保修凭证或超出保修期，仍可提供有偿维修服务，需支付上门费（3050元，具体以官方说明为准）及维修费用。  
 
生能服务网点查询说明  
1. 官方渠道查询：  
    官网查询：访问生能空气能官方网站，进入“服务网点”或“售后支持”页面，输入城市/地区，获取附近维修点信息。  
    客服热线查询：拨打全国统一24小时客服热线（如客服中心电话，具体号码可通过官网或产品说明书获取），提供位置信息后由客服推荐就近网点。  
    官方App/公众号：下载生能官方App或关注微信公众号，在“服务网点”栏目查询，部分平台支持在线预约维修。  
2. 第三方渠道提示：若通过非官方平台查询网点，需仔细核对商家资质，避免轻信预付定金、夸张宣传等信息，建议优先选择官方认证网点。  
3. 服务区域覆盖：全国主要城市（如北京、上海、广州、深圳等）及区县均设有服务网点，支持就近派工，具体覆盖范围可通过官方渠道实时查询。  
 
生能服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择生能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，生能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么生能将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，生能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了生能的控制范围，且无法预见和避免。

生能维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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