芬尼空气能热水器、芬尼空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
若芬尼空气能的三包凭证（保修卡、发票等）缺失，仍可通过以下方式确认保修资格：  
1. 机身条码/生产日期：若无法提供发票或保修卡，可依据空气能机身壳体上的编码（含生产日期信息）计算保修期，通常按生产日期顺延6个月起算（如生产日期为2023年1月，保修期自2023年7月开始计算）。  
2. 补办或核实：部分情况下，可联系原购买商家尝试调取原始发票底档，或通过芬尼官方网站注册产品信息（需填写型号、购买日期等）辅助验证。  
 
二、保修责任界定  
芬尼空气能保修责任主要依据 “三包”规定 及产品特性划分，以下情况可享受免费保修：  
1. 保修范围：非人为因素导致的质量问题（如压缩机、电机、电控等核心部件故障），且需在保修期内（通常整机6年，具体以购买日期或生产日期推算为准）。  
2. 不保修情形：  
   * 人为损坏（如自行拆机、使用不当、外观磨损）、非授权维修导致的故障；  
   * 无有效凭证且无法通过机身条码证明在保修期内的；  
   * 不可抗力（如火灾、地震）或商用环境使用导致的损坏；  
   * 随机配件（如充电头、数据线）及软件问题（如第三方软件不兼容）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为保修服务的核心凭证之一，需填写购买日期、型号等信息并妥善保管，其标注的保修年限和条款为服务依据（如部分变频空气能可享10年保修，以保修卡承诺为准）。  
2. 丢失处理：保修卡丢失不影响保修，但需通过其他方式证明产品信息及购买时间（如发票、机身条码）。若同时丢失发票和保修卡，仅能按生产日期顺延6个月计算保修期，可能缩短保修时长。  
3. 服务流程：需由芬尼指定服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益；保修范围内的维修（含配件、人工）免费，超出范围则需收费。  
 
补充说明  
* 保修期计算：2006年1月1日后购买的家用空气能通常享受整机6年保修（部分高端机型或变频机可延长至10年），具体以购买时政策及保修卡标注为准。  
* 官方渠道：可通过芬尼官网、客服热线提交保修申请，需提供产品型号、机身条码等信息，由官方核实后安排服务。  
 
芬尼三包政策服务说明：
一、芬尼空气能保修期外说明  
芬尼空气能保修期外维修仅收取人工费用，零配件可享受终身免费更换（需符合非人为损坏等保修条件）。若空气能已超过6年保修期或因外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害等）导致损坏，用户需自行承担零件费及维修费。具体收费标准包括上门服务费（50200元）、维修工时费（100500元）及零部件费用（50300元），不同地区和故障情况可能存在差异。 
 
 
二、芬尼空气能安装环境不符说明  
安装环境不符导致的损坏不在保修范围内，具体包括：  
1. 使用环境问题：如电源电压不稳、线路不规范（不符合国家安全用电标准）、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）等。  
2. 非指定安装维修：未在芬尼官方特约安装维修点进行安装、维修或移机，包括用户自行安装、拆卸或第三方维修导致的损坏。  
3. 保管不当：因用户使用、维护或保管不当（如自行拆解、外力碰撞）造成的故障。   
 
 
三、芬尼严格遵循服务政策说明  
1. 保修政策核心：空气能整机及压缩机保修期为6年（自购买日起算），保修期内质量问题可免费维修或更换零部件，需提供有效发票及保修凭证（涂改或缺失则无法享受保修）。  
2. 服务流程规范：用户需通过官方客服或官网申请保修，客服将安排专业人员上门检测，根据故障情况制定维修方案，保修期内免费更换零件及人工，保修期外仅收取人工费。  
3. 免责条款执行：明确排除人为损坏、自然灾害、安装环境不符等情况的保修责任，严格按照国家《消费者权益保护法》及品牌政策提供服务，保障用户与品牌双方权益。  
 
芬尼通过全国8000多个服务网点、24小时响应机制及“10免服务”等政策，确保服务流程透明化、标准化，同时以严格的条款界定保修范围，避免纠纷。

芬尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择芬尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，芬尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么芬尼将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，芬尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了芬尼的控制范围，且无法预见和避免。

芬尼维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国芬尼售后服务电话号码多少：4006-189123
全国芬尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等芬尼空气能空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|芬尼空气能源热泵售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•