火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：
火星人三包凭证缺失说明  
根据国家三包规定及博世官方政策，若三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 凭有效购买凭证：如购机发票、销售合同或订单截图等，三包有效期自发票开具之日起计算。  
2. 无购买凭证时：按产品出厂日期推算，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日（部分产品如移动电话适用此规则）。  
3. 集成灶类产品：可向销售者申请免费补办三包凭证，补办后不影响原有三包权益，且4S店电子化登记信息可作为辅助凭证。   
 
 
保修责任界定  
火星人三包责任范围需同时满足以下条件：  
1. 时间范围：  
   * 整机保修期通常为1年，主要部件（如集成灶、洗衣机的核心模块）为3年（具体以产品型号为准），商用或生产经营用家电包修期缩短至3个月。  
   * 三包有效期内扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
 
2. 免费保修情形：  
   * 产品本身质量问题导致的性能故障（如无法正常启动、功能失效等）。  
   * 符合“7日退货、15日换货”规定：自售出7日内出现性能故障可退货/换货/修理；8*15日内可换货或修理。  
 
3. 非免费保修情形：  
   * 无有效发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
   * 因用户使用/维护不当（如电压异常、自行拆修）、不可抗力（自然灾害）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期或产品为处理品、降价商品的降价部位。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 保修卡是厂商提供的保修服务凭证，通常包含产品型号、编号、保修期限及服务网点信息；  
   * 三包凭证是法定要求的权益凭证，涵盖包修、包换、包退责任，需由销售者填写完整（含销售日期、盖章等），其效力高于单独的保修卡。  
 
2. 博世保修卡核心内容：  
   * 需标注产品型号、序列号、购买日期及销售者印章；  
   * 明确整机及主要部件保修期（如电烤箱整机1年、主要部件1年；集成灶整机1年、主要部件3年）；  
   * 注明非保修范围及官方服务热线。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡遗失不影响三包权益，但需提供其他有效凭证（如发票）；  
   * 维修后更换的主要部件享有单独1年保修期（自更换之日起计算）。  
 
火星人三包政策服务说明：
一、火星人自然损坏说明  
自然损坏通常指产品在正常使用过程中，因材料老化、部件磨损等非人为因素导致的故障，符合以下条件可享受保修服务：  
1. 保修范围：在三包有效期内（一般为整机保修1年，具体以产品保修卡为准），经鉴定为性能故障的自然损坏，可免费维修或更换部件（如燃气灶点火针故障、集成灶传感器老化等）。  
2. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票或保修卡），且产品型号、条形码与实物一致。  
3. 例外情况：因不可抗力（如地震、火灾）、使用环境不当（如电压不稳）或超出保修期的自然损坏，需付费维修。 
 
 
二、火星人私自维修说明  
私自维修指非火星人官方授权人员或网点对产品进行拆卸、修理，可能导致以下后果：  
1. 失去保修权益：根据三包政策，私自拆修、使用非原厂配件或由非授权网点维修，即使在保修期内，也将丧失免费保修资格。  
2. 安全风险：非专业操作可能损坏核心部件（如电路板、燃气阀），导致漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至引发事故。  
3. 责任自负：私自维修造成的二次损坏（如部件断裂、线路短路），需用户自行承担维修费用，且火星人官方不负责后续质量保障。   
 
 
三、火星人维修注意事项  
1. 报修前准备  
    确认产品型号、购买时间及故障现象（如“燃气灶打不着火”“集成灶显示E3代码”），以便客服快速判断问题。  
    保留购买凭证（发票、保修卡），维修时需出示以享受保修服务。  
 
2. 选择正规渠道  
    通过火星人官方客服热线（如，具体以官网最新信息为准）或官网/公众号预约维修，避免第三方非授权网点。  
    上门维修时，核实师傅身份（如工牌、授权证明），拒绝私下交易（易遭遇乱收费或假货配件）。  
 
3. 维修过程监督  
    要求师傅出示收费明细（上门费、配件费、人工费），确认费用后再维修；保修期内免费项目需在单据中注明。  
    更换配件时，优先选择原厂配件（第三方配件可能影响性能及保修），并索要配件清单和维修记录。  
 
4. 安全操作规范  
    维修前务必断开电源、关闭燃气阀，禁止带电/带气操作；涉及燃气类产品（如灶具、集成灶），维修后需检查气密性，确保无泄漏。  
    禁止私自拆卸核心部件（如壁挂炉换热器、油烟机电机），复杂故障（如电路板损坏）需由专业人员处理。  
 
5. 售后凭证保留  
    维修完成后，索要正规发票和维修单据（注明故障、更换部件、保修期限），作为后续维权或二次维修的依据。   
 
火星人服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

火星人维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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