中锐空气能热水器、中锐空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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中锐产品服务说明：
一、中锐三包凭证缺失说明  
中锐空气能的三包凭证包括购买凭证（如发票）、保修卡、商用空气能进场或验收表。若上述凭证缺失，需根据具体情况判断：  
1. 仅保修卡丢失：可凭购买发票享受保修服务；若连发票也丢失，可通过产品机身条形码（如挂机右侧位条码）查询生产日期，以出厂日期顺延3个月作为保修期起算时间，若仍在保修期内且为非人为故障，可正常保修。  
2. 无任何有效凭证：根据中锐政策，无法提供上述凭证的，不享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤14000）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品，按当年政策执行。  
2. 商用空气能：整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
3. 包换/包退条件：  
   * 包换：售出15日内发生主要性能故障；保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机并重新计算更换部分的保修期。  
   * 包退：售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障；一年内连续维修2次仍无法修好且用户拒绝换机的，可退机。  
 
（二）不属保修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非中锐指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致损坏；  
3. 无有效凭证（保修卡、发票等）或凭证涂改、不符；  
4. 因自然灾害、恶劣使用环境造成损坏；  
5. 处理品、已过保修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购买发票配合使用方可生效，单独缺失可通过其他凭证（发票、条码）补救。  
2. 电子保修卡：中锐目前无电子保修卡服务，保修卡为纸质版，随产品说明书附带；若丢失，可联系原购买商家或通过机身条码查询保修信息。  
3. 注意事项：保修卡需填写完整、无涂改，且型号与产品实物一致，否则可能影响保修权益。  
 
中锐三包政策服务说明：
一、中锐空气能不享受三包服务的情形  
根据相关规定，以下情况不属于中锐空气能三包服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 超过三包有效期：整机及主要部件保修期外的故障（如整机6年保修期满后）。  
2. 无有效凭证或凭证不符：无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证上的型号、机身条码与商品实物不符、被涂改。  
3. 人为或使用不当损坏：未按说明书要求使用、维护、保养（如电压不稳、自行拆卸、运输磕碰等），或因老鼠咬断线路等外部因素导致损坏。  
4. 非官方维修或安装：由非中锐指定网点拆动、安装、维修造成的故障。  
5. 特殊商品类型：降价销售的“等外品”“处理品”“优惠品”，或经销商捆绑销售的非中锐承诺商品。  
6. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）导致的损坏。   
 
 
二、按机身条码保修的说明  
若用户无法提供有效购机发票或三包凭证，中锐空气能的保修起始日期将按产品机身条码上的出厂日期计算。但需满足以下条件：  
1. 机身条码清晰可辨，且能通过官方系统查询到出厂信息。  
2. 故障属于三包范围内的性能问题（非人为或外部因素损坏）。  
3. 需由中锐指定服务网点核实条码信息后，按出厂日期起算保修期（通常为整机6年）。   
 
 
三、注意事项  
 凭证保管：购机时务必保留好发票和三包凭证，作为保修的优先依据；若凭证丢失，机身条码是确认保修期限的重要参考。  
 服务渠道：维修需联系中锐官方指定网点（全国统一服务热线8268268），避免非官方维修影响保修权益。  
 费用说明：保修期内免费维修（含配件和人工费），保修期外仅收取人工费，配件终身免费更换。  
 
如需进一步确认，可通过中锐官方客服或服务网点核实具体政策。

中锐服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择中锐官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，中锐也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么中锐将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，中锐也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中锐的控制范围，且无法预见和避免。

中锐维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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