卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是卡萨帝品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：卡萨帝冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

卡萨帝服务政策：
一、三包期限

1. 整机包修：卡萨帝冰箱整机一般免费包修一年，但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。
2. 主要配件包修：卡萨帝冰箱的主要配件，如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。特别地，卡萨帝冰箱的电机享有终生保修的质保服务。

 二、服务流程

1. 报修：消费者在使用卡萨帝冰箱过程中遇到问题，可联系卡萨帝售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断：卡萨帝售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断，以确定故障的原因和范围。
3. 维修或更换：若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题，卡萨帝将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，卡萨帝将根据具体情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。
4. 争议处理：在修理过程中，若修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理检测与证明：修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确认产品是否能够正常使用。在收费之后（若涉及收费维修），还需开具正式的证明。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
3. 未经卡萨帝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成损坏。
卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

 一、用户服务承诺

1. 卡萨帝冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）的服务。
2. 在中心城市，卡萨帝冰箱提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况则预约上门服务。
3. 卡萨帝冰箱设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（），该热线24小时全天候电话接听，节假日也正常服务。

 二、安装政策

1. 卡萨帝冰箱的安装服务必须由公司指定的承揽服务网点进行。
2. 安装服务收费范围（或不在公司提供的服务范围）包括：因房屋结构或用户要求需加长连接管时的材料费、补充制冷剂的费用；冰箱搬拆移位、重新安装；单独购买的室内机或室外机的安装；标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱安装等。此外，还有一些特殊情况下的费用，如高空作业难度费用、单程距离超过20公里的运费等。

 三、包修政策

1. 卡萨帝冰箱的免费包修条件包括：提供有效的购机发票；由公司指定的承揽服务网点进行安装和维修；在包修期内；非人为原因造成的故障。如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。
2. 在“三包”有效期内，凭有效发票可享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 四、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 五、其他服务要求

1. 卡萨帝冰箱的安装、超保修期维修收费服务政策按《卡萨帝冰箱安装保外维修收费项目及标准》执行。
2. 卡萨帝冰箱的服务政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用冰箱产品。用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
3. 卡萨帝冰箱的服务理念是“感恩、贴心、专业、务实”，并致力于提供专业化、标准化的一站式售后服务。其服务团队包括两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师等，以确保服务的专业性和高效性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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