LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 敬畏客户需求：LG认为，客户的需求是公司存在的根本，因此需要认真对待和敬畏。公司会认真倾听客户的需求和意见，并以此为依据来提升服务质量和产品品质。
2. 用心服务：LG提倡用心服务，即在服务过程中关注细节、关注客户需求，积极解决客户问题，让客户感受到贴心和专业的服务。
3. 创造舒心体验：LG的服务目标是让客户体验到舒适和满意。无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，LG都会积极解决客户问题，提供贴心、高效的服务。
4. 诚信守约：LG在服务过程中始终坚持诚信守约，按照约定履行服务承诺，让客户放心选择LG的产品和服务。
5. 持续改进：LG不断关注服务流程和产品品质的提升，通过持续改进和创新来提高客户满意度。同时，公司也会关注客户需求的变化，及时调整服务策略以满足客户需求。

LG服务政策：
 一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，LG将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，LG可协调调换同规格的产品。但请注意，以下情况不属于免费保修范围，即使在保修期内，维修也需收取费用：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非LG公司特约维修部拆动造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过LG官方渠道（如官方客服热线、官方微信公众号等）进行服务预约。
2. 检查与确认：LG售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，LG售后服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务（需符合退机条件）。
4. 跟踪与反馈：LG售后服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

LG致力于为用户提供满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。其服务承诺包括贴心的服务、专业的技术、迅速的响应，以及实行包修、包换、包退的三包政策。

 二、服务形象与要求

1. 仪表要求：服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。着长袖衬衫时，袖口要放下并系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，且领口和袖口不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。
3. 服务用语：服务人员在与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。同时，应避免使用不文明用语，不得相互推托责任。

 三、服务标准

1. 电话服务标准：LG设有总部24小时热线电话服务，为用户提供咨询、订购、电话技术指导等。工作人员在接通用户电话后，应仔细倾听用户的叙述，并根据情况给予指导或记录用户信息以便后续跟进。如果遇到自己解决不了的问题，应仔细讲明原因，并咨询后再给用户回电话。
2. 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环和一张服务监督卡。
 上门服务人员应事先与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。到达用户家后，如需按门铃，按动门铃按钮时间不能超过2秒，两次按动之间等待时间不能少于2分钟；如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。
 用户开门后，服务人员要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修操作前要向用户讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。
 维修过程中，服务人员要态度严谨、动作熟练，并向用户做适当的讲解。维修完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 服务结束后，服务人员要主动询问用户还有什么问题并现场予以解决，最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

3. 送修服务标准：当用户前来报修时，工程师应主动热情地接待用户，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。接着，工程师应双手接过用户的保修卡，请用户稍坐，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有LG特定标签，以及加电检查故障现象等。最后，填写维修申请单，确定故障的修复时间，并告知用户。

 四、服务体系与考核

LG电脑服务体系包括“三六五”模式和五星级服务体系。“三六五”模式即三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、LG电脑加油站）。五星级服务体系则是按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。

此外，LG还注重一次性修复率的考核，即上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意的比例。如果出现服务不到位的情况，将追究相关人员的责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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