新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 全天候服务：新飞的售后服务团队7x24小时全天候待命，无论何时何地，只要用户需要，他们都会尽快提供服务。
2. 专业维修团队：新飞拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够快速准确地诊断和解决各种冰箱故障。
3. 原厂配件：为了保证维修质量，新飞提供的所有配件都是原厂配件，这样既可以保证维修后的使用效果，也能避免因使用非原厂配件而引发的各种问题。
4. 定期保养：除了维修服务，新飞还提供冰箱的定期保养服务，通过定期清洗、检查、调整等措施，保证冰箱的性能和安全性。
5. 用户培训：为了使用户能够更好地使用冰箱，新飞还会提供相应的用户培训，包括安全知识、使用技巧、简单维护等内容。
6. 质保服务：根据产品的不同，新飞提供了不同的质保期限。在质保期内，如果因为非人为因素导致的产品故障，新飞将免费提供维修服务或更换新的产品。
7. 快速响应：无论是电话咨询还是上门服务，新飞都能快速响应，尽量缩短用户等待时间。
8. 投诉处理：如果用户对服务有任何不满意的地方，都可以向新飞投诉。新飞会认真对待每一个投诉，并及时处理，直到用户满意为止。
9. 免费咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系新飞的客服，获得免费的咨询服务。

新飞服务政策：
一、服务期限

1. 保修期限：新飞产品的保修期限为1年，主要部件则享有3年的保修期。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，新飞将提供免费维修服务。
2. 包换期限：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

 二、服务流程

1. 报修：用户在使用新飞产品过程中遇到问题，可以通过新飞全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测：新飞售后人员将尽快与用户联系，安排上门检测或指导用户进行检测。检测后，若确认产品存在质量问题，将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且符合维修条件，新飞将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换，新飞将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。

 三、注意事项

1. 非保修范围：若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题，新飞将不提供三包服务。此时，用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件：新飞在提供维修服务时，将使用原厂直供的配件，确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，新飞将按照三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

新飞冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

新飞在售前服务方面注重为消费者提供详尽的产品信息和专业的购买建议。其官方网站、客服热线以及线下实体店都设有专业的售前咨询团队，能够解答消费者关于产品性能、规格、价格以及购买方式等方面的问题。此外，新飞还为消费者提供产品展示和参观生产基地的机会，让消费者更直观地了解产品的质量和生产工艺。

 二、售中服务

在售中服务方面，新飞注重为消费者提供便捷的购买体验和人性化的服务。其官方商城、电商平台以及线下实体店都支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、信用卡等，方便消费者进行购买。同时，新飞还提供快速配送和安装服务，确保消费者在购买后能够尽快享受到产品带来的便利。对于智能锁等需要专业安装的产品，新飞还提供“直接下单，一次装好”的优质服务，最大程度避免购买前的繁琐步骤。

 三、售后服务

新飞在售后服务方面更是表现出色，其服务宗旨是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。具体来说，新飞的售后服务包括以下几个方面：

1. 完善的售后服务网络：新飞拥有遍布全国的售后服务网络，包括3000多个服务网点和近3万名专业的维修人员，能够确保消费者在遇到问题时能够及时得到响应和解决。
2. 724小时全天候服务：新飞设有724小时全天候的用户服务热线和Call Center，能够随时为消费者提供咨询、故障排除、投诉处理等服务。
3. 专业的维修服务：新飞的维修人员都经过专业的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业技能，能够确保维修的质量和效率。
4. 质保换新服务：新飞智能锁等产品提供长达3年的质保换新服务，相比其他品牌普遍1年的质保期，这是一项非常创新且大胆的服务举措。
5. 无忧退换货服务：新飞为消费者提供无忧退换货服务，确保消费者在购买后能够放心使用产品。

 四、用户满意度

新飞的服务质量得到了广大消费者的认可和好评。根据一份《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》显示，新飞冰箱在品牌认知、使用体验、售后体验等多个方面都表现出色，以明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首。其中，用户对新飞品牌好感度的来源中，有12.3%都来自于新飞良好的购买售后体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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