TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 精工品质安装标准：TCL冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，以保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。这一标准涵盖了从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理到专业服务等7项环节，并针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地与服务人员实操能力：TCL通过在全国建设实训基地，提升服务人员的实操能力，以应对各种服务需求。
3. 场景化工艺：TCL通过采用场景化工艺，提高了安装效率，从而满足了用户对全流程服务的需求。
4. 全流程服务监理：TCL冰箱还实施了全流程100%服务监理，以保障用户得到良好的空气体验。
5. 高端专享服务：为了满足进阶需求，TCL冰箱还推出了高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 定制方案：在施工过程中，TCL冰箱会根据用户户型免费定制方案。
7. 严格规范：从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范。
8. 一对一服务：在产品投入使用后，TCL冰箱还会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

TCL服务政策：
 一、三包服务起始日期

TCL家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在TCL家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非TCL责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等TCL另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经TCL授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非TCL提供的原装配件而造成的机器问题。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

TCL致力于为用户提供满意的服务，将用户满意度作为检验工作的第一标准。其服务承诺包括提供全面的保修政策和服务，确保不做超出保修范围的承诺，并努力让用户得到优质的服务体验。

 二、服务形象与要求

1. 仪表要求：服务人员需保持头发整洁、长短适中，指甲干净，女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。服务人员在工作时必须穿着统一的工作服，佩戴统一的工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服饰。
2. 服务用语：服务人员需使用标准的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等，以展现礼貌和专业。
3. 服务要求：服务人员需遵循礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务原则，充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。在服务过程中，要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务后还要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 三、服务模式与内容

TCL提供了“三六五”服务模式，即三项服务准则和六项服务内容：

1. 三项服务准则：贴心的服务、专业的技术、迅速的响应。
2. 六项服务内容：

 总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）。
 网上在线服务。
 硬件故障维修。
 8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的TCL电脑用户）。
 用户回访。
 TCL电脑加油站（硬件有偿升级）。

 四、上门服务规范

1. 上门前准备：服务人员需全面熟悉用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，并与用户约定上门时间。同时，服务人员需身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。
2. 上门时间：服务人员需恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况不能按时上门，应主动致电用户说明情况，并再次约定上门时间。
3. 进门服务：服务人员到达用户家后，需主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后进门，并换上鞋套。在维修过程中，服务人员需认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
4. 维修服务：服务人员需认真检测产品，快速推断故障原因，并全面向用户说明故障情况及处理方法。在维修过程中，服务人员需尽量就地维修，不要移动用户的其它物品。如需移动或拆卸产品部件，需事先征得用户同意。
5. 服务后事项：故障排除后，服务人员需对产品进行清洁并认真试机，确保产品正常运行。同时，服务人员还需向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品、活动。最后，服务人员需填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。

 五、其他服务规范

除了上门服务外，TCL还提供了电话服务、送修服务等多种服务方式。在电话服务中，服务人员需用普通话接听电话，语气和蔼、亲切，声音清晰。在送修服务中，服务人员需主动热情地接待用户，认真检查故障现象，并填写维修申请单。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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