容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 真诚：对待客户要真诚，不虚假、不做作，要用心倾听客户的需求和问题，给予客户真实、准确的解答和帮助。
2. 专业：服务人员要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业、有效的解决方案和技术支持。
3. 热情：服务人员要热情、耐心、细致，要主动询问客户的需求和问题，关注客户的感受和体验，让客户感受到温馨和舒适。
4. 高效：服务人员要高效、快速地响应客户的请求和问题，尽可能地缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户的服务满意度。
5. 规范：服务人员要遵循公司的服务规范和流程，确保服务的标准化和一致性，避免出现服务质量和效果的波动和偏差。

容声服务政策：
一、不属于三包服务的范围

1. 降价销售的家用冰箱，如果降价部位存在外观瑕疵但不影响正常使用，对该部位不再实行三包责任。
2. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
3. 自行或非经容声授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
4. 无三包凭证及有效发票的产品。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 二、三包服务的流程

1. 消费者向容声售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 如果是在保修期内，修理人员将提供免费维修服务。如果不在保修期内或属于人为损坏，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 三、容声三包服务的优势

1. 快速响应：容声拥有广泛的售后服务网络，能够快速响应消费者的需求。
2. 专业培训：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为消费者提供高质量的服务。
3. 原厂配件：在维修过程中，容声使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。
4. 透明服务：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，让消费者放心使用。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前咨询

容声提供了全方位的售前咨询服务。消费者可以通过容声的官方网站、客服热线或微信公众号“容声官方服务”进行咨询。容声的客服团队具备丰富的专业知识和热情的服务态度，能够为消费者解答关于产品的性能、价格、选购建议等方面的问题。此外，容声还为行业大客户提供了专门的服务部门，以满足其差异化的服务需求。

 二、售中安装

容声重视售中安装环节，致力于为消费者提供便捷、高效的安装服务。容声的产品在设计时就充分考虑到了用户的安装需求，如容声新风冰箱小蓝翼Ⅲ，其进风口、出风口合二为一的设计，使得安装师傅只需要沿着原来冰箱的孔位安装即可，无需进行二次打墙孔或扩墙孔安装，既节省了安装时间，又降低了安装成本。

容声拥有专业的安装团队和安装冰箱，以及标准化的安装工艺和验收管理。在安装过程中，容声的安装人员会严格遵守操作规范，确保产品的正确安装和使用。同时，容声还提供了详细的安装指南和注意事项，帮助消费者更好地了解安装过程和注意事项。

 三、售后保障

容声的售后服务体系完善，提供了多种售后保障措施。首先，容声提供了无忧退换货服务，在消费者收到商品后的7天内（含7天），且保持产品完好的前提下，可以无理由退货。其次，容声还提供了长达数年的质保期（如智能锁提供3年质保换新服务，部分冰箱产品提供6年整机质保期和10年包换的变频冰箱压缩机保修期），为消费者提供了更加安心的使用保障。

在售后服务方面，容声的客服团队和维修人员都经过了专业的培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。当消费者遇到问题时，可以通过容声的官方网站、客服热线或微信公众号进行报修。容声的维修人员会在第一时间响应并提供专业的维修服务，确保产品的正常使用。

 四、用户满意度

容声的服务受到了广大消费者的认可和好评。在一份《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》中，容声冰箱在售后体验方面表现突出，以非常明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首。此外，容声在京东和实体店等销售渠道的售后评分也名列前茅，这进一步证明了容声服务的优秀和可靠性。

 五、其他服务

除了上述服务外，容声还提供了多种增值服务以满足消费者的不同需求。例如，容声为会员提供了专属的俱乐部服务和优惠活动；为商用客户提供了中央冰箱、商用显示等产品的专业服务和解决方案；同时，容声还积极推广智能家居科技，为消费者提供更加便捷、智能的生活方式。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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