伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：
伊莱克斯统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照伊莱克斯服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

伊莱克斯服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“伊莱克斯”服务资格证。
 二公开：公开出示伊莱克斯“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

伊莱克斯服务政策：
一、包换政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户也可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天内，具体以产品说明或销售合同为准），若发生性能故障，用户同样可以选择换货。
 在整机三包有效期内（一般为1年，具体以产品说明或销售合同为准），因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，也可免费更换同型号产品。
 
 二、包修政策

 伊莱克斯产品一般提供一定期限的包修服务，具体包修年限可能因产品类型及购买渠道的不同而有所差异。
 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，上门费、维修费、更换配件费一般全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件一般包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 三、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非伊莱克斯指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

 仪表：服务人员需保持头发整洁、长短适中，指甲干净，女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
 着装：服务人员必须穿着统一的工作服，佩戴统一的工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不符合规定的服装。

 二、服务用语

 服务人员在接听电话或与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业的语言，如“您好，星光使者客服中心（电脑）…”等。
 避免使用“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言。
 在用户表达不满或抱怨时，应耐心倾听并真诚道歉，如“对不起，给您添麻烦了，请把你的详细情况给我说一下，我们将尽力为你解决。”

 三、服务要求

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前需充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 不得指责用户的使用方法，而应委婉指出并提供正确的操作方法。
 站在用户的立场考虑问题，在政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 四、电话服务标准

 工作人员应使用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并根据情况提供解决方案或记录用户信息以便后续跟进。

 五、上门服务标准

 上门服务人员需带齐必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等。
 着装必须符合服务形象要求，佩戴工作牌。
 事先与用户预约上门时间，并按时到达。
 到达用户家后，需主动出示服务证并做自我介绍。
 在维修过程中，应态度严谨、操作熟练，并向用户讲解维修步骤和保养方法。
 维修完成后，应做演示并确保用户满意。
 主动询问用户是否还有其他问题，并现场予以解决。
 请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

 六、送修服务标准

 接收用户送修的故障机时，应热情介绍自己并检查故障现象。
 根据故障情况填写维修申请单，并确定修复时间。
 维修完成后，应进行验机并确保用户满意。

 七、其他服务要求

 提供全天候724小时人工服务热线，随时响应用户需求。
 顺应“互联网+”发展模式，开通互联网服务平台，方便用户随时查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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