日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机机服务流程：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

日立服务政策：
 一、保修期限

 日立家电产品：在购买日期起两年内，若发生因制造工艺或元器件的损坏，日立将提供免费维修服务，视情况更换零件或整个产品。
 日立冰箱产品：提供全国范围联保，并遵循国家标准三包服务。从发票开具之日起，提供不同期限的保修服务，如2年免费上门维修（指定城市和地区），以及注册成为日立冰箱会员后享受的3年整机全保等。

 二、保修条件

 需持有真实有效的购物凭证，如发票或保修卡。
 产品需为日立正式行销的产品，并在正常使用及保养下出现的故障。
 遵循产品使用手册与技术规格表的指导使用产品。

 三、保修范围

 免费维修服务包括更换因制造工艺或元器件损坏所引起的故障零件或整机。
 根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。
 保修服务不包括时常更换的易耗零配件及附件（如婴儿辅食机杯子、刀具等），辅助装置费用，运输费，及维修人员上门服务费用等。

 四、保修限制

 以下情况将不能获得免费服务：

 使用不当引起的人为损坏，如接入不适当电源、使用不适当配件等。
 因运输及其他意外而造成之损坏，非经日立认可之维修和改装。
 其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。
日立冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务原则

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业：服务人员需具备这些基本素质，以提供优质的服务。
 充分了解用户需求：在服务前，服务人员需要充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺。
 切实解决问题：服务时要切实解决用户遇到的问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
 适时检验：服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 二、服务形象

 仪表整洁：服务人员需要保持头发整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄。
 着装统一：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，着装需符合规范。

 三、服务用语

 规范用语：服务人员应使用规范的服务用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。
 文明礼貌：严禁使用不文明的用语，任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

 四、电话服务标准

 使用普通话：工作人员要用普通话与用户沟通，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 详细记录：如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 真诚道歉：当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后详细记录并尽力解决。

 五、上门服务标准

 准备充分：上门服务人员需要带齐必要的工具、备件及维修服务申请单、收费标准等，并事先做好预约，与用户确定上门日期和时间。
 礼貌待人：到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修前垫好垫布，将故障机放在垫布上。
 专业维修：服务人员在维修过程中要态度严谨，维修动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，以免让用户产生不安。
 讲解演示：维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。

 六、其他服务要求

 不收馈赠：服务人员在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。
 用户反馈：服务完成后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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