美诺冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
美诺冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是美诺品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：美诺冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

美诺服务政策：
 一、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如美诺冰箱，美诺还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若冰箱发生性能故障，美诺在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为美诺冰箱会员，则从发票开具之日起3年内，若冰箱发生性能故障，美诺将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列冰箱，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 二、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：美诺使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，美诺可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归美诺拥有并回收处理。

 三、不享受免费保修的情况

以下情况，美诺将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
美诺冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务承诺

美诺电脑及显示器产品提供全面的保修政策及服务承诺，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时解决。其服务宗旨是让用户得到满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。

 二、服务形象

美诺服务人员在工作时注重仪表整洁，包括头发、指甲等细节，同时穿着统一的工作服并佩戴工作牌，以展现专业形象。对于上门服务人员，还有具体的着装和仪表要求，如穿长袖衬衫时要系上袖口的纽扣，下摆要扎在西裤内等。

 三、服务用语

美诺服务人员在与用户交流时，使用礼貌、热情、专业的服务用语。例如，在接听电话或上门服务时，会主动向用户问好并介绍自己，同时耐心倾听用户的需求和抱怨，并给予积极的回应和解决方案。

 四、服务要求

美诺服务要求包括礼貌、热情、周到、细致、耐心和专业。服务人员需要充分了解用户的需求，并作出合理承诺；在服务过程中要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品；服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。此外，服务人员还不得指责用户的使用方法，要委婉指出，并站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。

 五、服务模式

美诺提供多种服务模式以满足不同用户的需求，包括电话咨询、上门服务、送修服务等。其“三六五”服务模式具体指三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、美诺电脑加油站）。此外，美诺还按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并每年进行培训与考核。

 六、上门服务标准

对于需要上门服务的用户，美诺有严格的上门服务标准。服务人员需要带齐必要的工具、备件和服务监督卡，并在上门前做好充分的准备。在上门服务过程中，服务人员需要注重礼貌、理解和信任，与用户进行良好的沟通，并切实解决用户遇到的问题。同时，服务人员还需要遵守用户的家中规定，不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品等。

 七、分众化服务

美诺还提供分众化服务，即根据不同客户的服务需求提供定制化的服务。例如，对于家庭用户、中小企业用户和大行业用户等不同的客户群体，美诺提供适应其需求的服务标准和服务方式。这种分众化服务能够更好地满足用户的个性化需求，提高用户的满意度。

 八、信息技术支持

美诺充分利用信息技术来提升服务水平。其客户服务系统多层次构架包括常见故障知识库、呼叫中心系统、SR2服务派单系统等。这些系统能够为用户提供便捷、高效的咨询服务和故障解决方案。同时，美诺还计划应用PC远程服务系统来协助工程师远程帮助用户解决电脑软件故障，从而节省双方的维修成本并提高维修效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•