LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 保修政策：
  在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不应存在任何缺陷，且产品应符合LG公布的产品规格。但是，前提是用户应遵循本协议所述条件。
  如果经LG确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，只要用户是产品的所有者，LG将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：(1)为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；(2)扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。可能需要用户提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：
  售出之日起七日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
  售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、报修或投诉。
4. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。
5. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实后确定您违反本协议的任何其他情况，将不负责赔偿（法律另有规定的除外）。

LG服务政策：
 一、三包服务期限

1. 国家三包政策：根据国家的三包政策，LG产品在售出后的7日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；在售出后的15日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行换货。
2. LG服务承诺：LG为消费者提供自购买日期起两年的免费保修服务，在此期间内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，LG将提供免费维修服务，或视情况更换零件、部件或整机产品。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在三包服务期限内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏引起的性能问题，LG将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据维修情况，LG可能会选择更换损坏的零件或整个产品。
3. 上门服务：对于某些特定产品（如冰箱），在指定城市和地区，LG可能提供免费上门维修服务。

 三、保修服务条件

1. 有效凭证：消费者在享受保修服务时，需要提供有效的购物凭证，如发票或保修卡等。
2. 正常使用：保修服务仅适用于在正常使用情况下出现的问题，不包括因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 服务范围：无论产品在保修期内还是保修期后，只要是LG正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。若LG在当地无行销此产品，也可能提供维修服务，但可能因未储备所需零件导致维修时间较长。

 四、不享受免费保修的情况

1. 超过保修期限：产品已经超过LG规定的免费保修期限。
2. 人为损坏：因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 非授权维修：未经LG授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
4. 易耗品：免费服务不包括时常更换的易耗零配件及附件。
LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务原则

LG的服务原则为：礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。服务人员在提供服务时，应充分了解用户的服务需求，作出合理承诺，并切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

 二、服务形象

1. 仪表：LG服务人员应保持头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。指甲要注意清理，不能显得脏污。女性服务人员要淡妆上岗，举止端庄，不得浓妆艳抹。
2. 着装：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹。

 三、服务用语

LG服务人员应使用标准化的服务用语，如：“您好，我是LG服务人员”。在电话服务中，工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。

 四、服务流程

1. 电话服务：

 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。
 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后详细记录并复述用户表达的内容，以表示已了解用户的问题。

2. 上门服务：

 上门服务前，服务工程师应做好充分的准备，包括仔细阅读热线电话记录，根据故障现象拟定解决方案，准备相应的工具、备件及维修服务申请单等。
 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩带工作牌，并带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡。
 到达用户家后，服务工程师应主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修前垫好垫布，以免划伤或磕碰用户的物品。
 维修时，服务工程师应态度严谨，维修动作熟练，并向用户讲解维修过程和注意事项。如有必要，可向用户做适当的讲解。
 维修服务完成后，服务工程师应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，服务工程师要将用户的产品擦拭干净，并主动询问用户是否还有其他问题，并现场予以解决。
 最后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。告别时要有礼貌，主动用双手向用户递送联络卡。

3. 送修服务：

 当用户前来报修时，工程师应主动热情地接待用户，并询问用户遇到的问题。
 从用户手中接过故障机放在维修操作台上，并双手接过用户的保修卡。
 验机时，应检查产品外壳是否有LG标志，并根据配置清单依次检查产品内各部件是否贴有LG特定标签。
 加电检查故障现象，并将故障现象记入维修申请单。
 填写维修申请单，并根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

 五、其他服务要求

1. LG服务人员应站在用户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
2. 严禁使用不文明的用语，严禁相互推托责任。
3. 服务人员应确保一次性修复率，即上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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