- 服务区域：
- 七星区
- 类别：
- 热水器维修
- 详细地址：
- 澳洲假日 - LG冰箱售后服务便民电话/LG洗衣机特约维修24小时全天候热线号码
[热水器维修] LG冰箱售后服务便民电话/LG洗衣机特约维修24小时全天候热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2024年12月04日
- 详细描述
LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 精工品质安装标准：LG冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：LG通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：LG采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，LG还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，LG冰箱会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，LG冰箱会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。
LG服务政策：
一、三包服务流程
1. 用户需求向LG售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果产品处于非保修期，那么就需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件进行妥善处理，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。
二、不属于免费服务范围的情况
以下情况不属于LG的免费服务范围，需要用户自行承担费用：
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 无包修凭证及有效购买凭证。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经LG许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
LG冰箱、洗衣机服务说明：
一、售后服务热线
LG冰箱提供24小时全国售后服务热线877-0620，用户可以随时拨打该热线进行咨询、报修或投诉。
二、售后服务流程
1. 报修：用户需向LG冰箱售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。如果无法提供有效购买凭证，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 费用协商：如果产品不在保修期内，修理人员会按照规定向用户提供收费信息，并与用户进行费用协商。用户同意后，再进行相应的修理。
4. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：修理收费后，修理人员会开具正式的收费证明。
三、保修政策
1. 整机质保期：LG冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
2. 退换货政策：如果用户购买的LG冰箱在出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。此外，如果自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户也可以坚持退机。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。
3. 免费维修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
4. 收费维修范围：如果因以下原因造成故障或损坏，则需要收费维修：
无包修凭证及有效购买凭证的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
消费者因使用、保管不当造成损坏的；
消费者因使用、保管不当造成损坏的；
未经LG授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；
因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏；
服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
四、其他注意事项
1. 安装服务：LG冰箱提供专业的安装服务，并事先将各项收费指标罗列出来，方便用户查看。在安装产品前，安装师傅也会将高空费、辅材费等一系列费用提前告知用户，并通过电子账单的形式由LG冰箱平台进行扣费，杜绝安装师傅私下乱收费的情况。
2. 配件更换：在收费修理时，如果需要更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件留存，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。
LG咨询服务电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 精工品质安装标准：LG冰箱发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：LG通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：LG采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，LG还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，LG冰箱会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，LG冰箱会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。
LG服务政策：
一、三包服务流程
1. 用户需求向LG售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果产品处于非保修期，那么就需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件进行妥善处理，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。
二、不属于免费服务范围的情况
以下情况不属于LG的免费服务范围，需要用户自行承担费用：
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 无包修凭证及有效购买凭证。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经LG许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
LG冰箱、洗衣机服务说明：
一、售后服务热线
LG冰箱提供24小时全国售后服务热线877-0620，用户可以随时拨打该热线进行咨询、报修或投诉。
二、售后服务流程
1. 报修：用户需向LG冰箱售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。如果无法提供有效购买凭证，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 费用协商：如果产品不在保修期内，修理人员会按照规定向用户提供收费信息，并与用户进行费用协商。用户同意后，再进行相应的修理。
4. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：修理收费后，修理人员会开具正式的收费证明。
三、保修政策
1. 整机质保期：LG冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
2. 退换货政策：如果用户购买的LG冰箱在出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。此外，如果自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户也可以坚持退机。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。
3. 免费维修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。
4. 收费维修范围：如果因以下原因造成故障或损坏，则需要收费维修：
无包修凭证及有效购买凭证的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
消费者因使用、保管不当造成损坏的；
消费者因使用、保管不当造成损坏的；
未经LG授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；
因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏；
服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
四、其他注意事项
1. 安装服务：LG冰箱提供专业的安装服务，并事先将各项收费指标罗列出来，方便用户查看。在安装产品前，安装师傅也会将高空费、辅材费等一系列费用提前告知用户，并通过电子账单的形式由LG冰箱平台进行扣费，杜绝安装师傅私下乱收费的情况。
2. 配件更换：在收费修理时，如果需要更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件留存，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。
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