小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 免费上门测量：在安装过程中，提供免费的上门测量服务，确保安装位置合适，让用户无后顾之忧。
2. 快速响应：提供24小时在线客服，快速响应并解决用户问题。
3. 定期保养：提供定期保养服务，确保机器长期稳定运行。
4. 清洗服务：提供深度清洗服务，让机器焕然一新。
5. 延长保修：提供额外的保修期，让用户更加放心使用产品。
6. 免费培训：提供专业的使用培训，让用户更加熟悉和了解产品。
7. 安装调试：提供专业的安装和调试服务，确保产品正常运行。
8. 退换货服务：提供退换货服务，让用户购物无忧。
9. 定期回访：对用户使用情况进行回访，了解用户需求和反馈，持续改进服务质量。
小天鹅服务政策：

 一、服务流程

1. 报修：消费者在使用小天鹅产品过程中遇到问题，可联系小天鹅售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断：小天鹅售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断，以确定故障的原因和范围。
3. 维修或更换：若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题，小天鹅将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，小天鹅将根据具体情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。
4. 争议处理：在修理过程中，若修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理检测与证明：修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确认产品是否能够正常使用。同时，开具正式的维修证明。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、注意事项

1. 消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修或退换货时能够享受到三包服务。
2. 在使用小天鹅产品过程中，消费者应注意产品的维护和保养，避免因使用不当或保管不善导致产品损坏。
3. 若消费者对小天鹅的售后服务有任何疑问或不满，可联系小天鹅的客服热线或前往其官方网站进行咨询和投诉。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务团队建设

1. 专业客服：小天鹅冰箱旗下拥有两大呼叫中心，配备300名专业客服人员，提供全天候的咨询服务。
2. 工程师队伍：拥有5000家服务商和3000名五星工程师，以及10名国家高级认证技术专家，确保服务的专业性和高效性。
3. 服务处与后台支持：设立30家服务处和4个大区后台，提供全方位的支持和保障。

 二、服务内容

1. 一站式售后服务：涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
2. 免费服务：提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等服务。
3. 高效响应：中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况可预约上门服务。

 三、安装政策

1. 安装服务：必须由小天鹅冰箱承揽服务网点进行安装，以确保安装质量。
2. 收费范围：明确列出安装服务收费范围，避免安装师傅上门无缘无故的收费。用户可自主选择是否接受额外服务及相应费用。

 四、包修政策

1. 包修条件：提供有效的购机发票，由小天鹅冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修，且在包修期内因非人为原因造成的故障。
2. 包修期限：冰箱的整机质保期长达6年，变频冰箱压缩机更是10年包换。
3. 维修保障：在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

 五、退机、换机政策

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

 六、服务流程与验收管理

1. 规范安装：小天鹅冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，确保安装工艺规范性及安装节点过程受控。
2. 辅材统一：实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
3. 费用透明：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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