惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
惠而浦冰箱、洗衣机机服务流程：
服务理念与目标

 企业理念：惠而浦集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：惠而浦服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，惠而浦天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：惠而浦秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：惠而浦天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
惠而浦服务政策：
 一、三包服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品（如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机），惠而浦提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：对于燃气类产品，惠而浦提供改气源服务以满足消费者的不同需求。
4. 预埋烟管服务：针对烟机类产品，惠而浦提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工带来的不便。

 二、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非惠而浦公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、维修服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如处于保修期内）。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员将向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不再退回出售公司。


惠而浦冰箱、洗衣机服务说明：

 一、安装流程规范

1. 专业团队：惠而浦冰箱拥有专业的安装队伍、安装冰箱和安装工艺，确保每一次安装都能达到最佳效果。
2. 标准化流程：惠而浦冰箱制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。在安装过程中，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布到气密性检查、加氟标准等，都进行全流程监理，确保每个工序质量合格后才能进行下道工序的施工。
3. 辅材品质保障：惠而浦冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。例如，惠而浦冰箱在选用管材和保温材料时，都有严格的选材标准，确保使用符合国家规定的高品质材料。

 二、售后服务保障

1. 服务网络：惠而浦家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家以及30家服务处和4个大区后台。
2. 服务内容：惠而浦冰箱的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。
3. 高效运营：惠而浦冰箱通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底，确保每一次服务都能专业、高效。

 三、费用透明

1. 事先告知：在安装产品前，惠而浦冰箱的师傅们会事先将高空费、辅材费等一系列费用提前告知给消费者。
2. 电子账单：服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户直接收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

 四、其他服务承诺

1. 免费服务：惠而浦冰箱提供免费设计、免费送货（窗机、移动冰箱、除湿机除外）、免费安装（免标准配置材料费）等服务。
2. 保修政策：惠而浦冰箱为用户提供长达6年的整机质保期，变频冰箱压缩机更是10年包换。在保修期内，如因非人为原因造成的故障，惠而浦冰箱将提供免费维修服务。
3. 退换货政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；15日内（含）可以选择换机或修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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