格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

格兰仕服务政策：
一、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 二、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 格兰仕降价销售的家用冰箱，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 三、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经格兰仕授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 四、“三包”服务流程

1. 用户需求向格兰仕售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

格兰仕冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售前服务

格兰仕冰箱提供免费设计服务，确保用户能够根据自己的需求和房屋结构获得最佳的冰箱安装设计方案。

 二、安装服务

1. 安装政策：必须由格兰仕冰箱指定的承揽服务网点进行安装，以确保安装质量和售后服务。
2. 收费范围：安装过程中，如因房屋结构或用户要求需加长连接管时，会产生材料费、补充制冷剂的费用等。此外，对于窗机、移动冰箱、除湿机等特定机型，以及某些特殊安装情况（如高空作业、长距离运输等），格兰仕冰箱也提供了相应的安装服务，但可能会收取额外费用。

 三、包修政策

1. 包修条件：用户需提供有效的购机发票，且冰箱必须由格兰仕冰箱指定的承揽服务网点进行安装和维修。在包修期内，非人为原因造成的故障均可享受免费包修服务。
2. 包修期限：根据格兰仕冰箱的保修政策，不同型号、不同购买时间的冰箱具有不同的包修期限。用户可参考格兰仕冰箱的官方保修政策或咨询客服了解具体的包修期限。
3. 无法提供有效购机发票的处理：如用户无法提供有效购机发票，其购买日期将以条形码上的出厂日期延后一个月计算。如条形码不在或看不清，则不予包修。

 四、售后服务

1. 服务范围：格兰仕冰箱提供全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
2. 服务流程：用户在遇到问题时，可通过拨打服务热线或访问格兰仕冰箱官方网站进行咨询和报修。格兰仕冰箱将为用户提供专业的解答和维修服务，确保用户的问题能够得到及时解决。
3. 服务标准：格兰仕冰箱注重售后服务的标准化和专业化，通过搭建人工服务通道、提供自助服务选项以及建立完善的工程师选用育留机制等方式，确保每一次服务都能达到用户的期望。

 五、其他服务

1. 超过“三包期”的收费：在“三包”有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，格兰仕冰箱将按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
2. 退机、换机政策：按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理；自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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