LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话:4006-189123
LG冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 服务宗旨:顾客满意第一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段:此服务是LG品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:LG冰箱在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。
LG服务政策:
一、三包服务起始日期
1. 2024年7月1日前购买的机器
以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
购机一年内通过原厂服务安装家电,且在LG家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期;当有任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。
2. 2024年7月1日(含)起购买的机器
需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期,无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。
无收货日期时,以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时,以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
二、不属于免费三包服务范围的情况
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非LG责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等LG另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经LG授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非LG提供的原装配件而造成的机器问题。
LG冰箱、洗衣机服务说明:
一、以用户为中心的服务理念
LG冰箱始终将“以用户为中心”的服务理念贯穿于售前咨询、安装调试、使用指导、维修保养等全生命周期的服务流程中。这种理念确保了LG冰箱能够时刻关注用户需求,提供贴合用户实际的服务。
二、全球化的服务网络
LG冰箱构建了庞大的服务网络,包括两大呼叫中心、5000家服务商、30个服务处和4个大区后台,能够迅速响应全国乃至全球消费者的售后问题。其呼叫中心具备8秒快速智能诊断能力,可以向全球的服务工程师提供技术支持。同时,LG冰箱在全球范围内建立了多个培训基地,通过理论+实操培训赋能,结合星级工程师认证管理流程,打造了一支全方位、高水平的工程师队伍,提供安装、调试、维修和保养等专业技术支持。
三、高效的服务响应
LG冰箱致力于提供高效的服务响应。其724小时不打烊的服务承诺,确保了用户能够在任何时间都能获得及时的服务。此外,LG冰箱还提供了1.5小时极速响应、24小时极速安装等贴心服务,进一步提升了用户的满意度。
四、创新的服务模式
LG冰箱在服务模式上也不断创新。例如,其推出的“十分到家”小程序,为用户提供了从旧冰箱拆卸到新冰箱安装的一站式全流程免费服务。这种创新的服务模式不仅简化了服务流程,还提高了服务效率。
五、卓越的产品品质
LG冰箱的战略服务还体现在其卓越的产品品质上。LG冰箱聚焦于新风赛道,打造了小蓝翼新风冰箱、小蓝翼语音冰箱、小蓝翼省电冰箱三大产品线。这些产品不仅拥有强大的健康新风功能,还搭载了超省电AI大数据模型算法和智慧语音控制等先进技术,能够为用户提供更加舒适、健康、节能的冰箱体验。
六、积极履行社会责任
LG冰箱在战略服务中还积极履行社会责任。例如,其推出的以旧换新活动,不仅促进了环保事业的发展,还为消费者提供了更加优惠的购机选择。此外,LG冰箱还通过推进ESG行动,主动履行社会责任,全力为用户打造更加低碳节能的新一代冰箱产品。
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