小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是小天鹅品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：小天鹅冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

小天鹅服务政策：

 一、小天鹅三包服务的范围

1. 保修：小天鹅冰箱产品自售出之日起，享有两年的保修期（部分产品可能有所不同，请以具体产品说明书或保修卡为准）。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，小天鹅公司将提供免费维修服务。
2. 退换货：对于非质量问题的商品，小天鹅提供七天无理由退换货服务（需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好，不影响二次销售）。若商品存在质量问题，则支持7天内包退换。
3. 维修：在保修期内，小天鹅公司提供免费上门维修服务，包括冰箱检查、故障诊断、备件更换等。若超出保修期，小天鹅仍提供有偿维修服务，费用由用户承担。

 二、小天鹅三包服务的条件

1. 有效购机凭证：用户在享受三包服务时，需提供有效购机凭证，如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证，则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏，则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境：产品需在正常使用环境下使用，如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏，则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏，也不在三包服务范围内。

 三、小天鹅三包服务的流程

1. 报修：用户在使用过程中发现产品存在问题，可拨打小天鹅售后服务中心电话进行报修。
2. 确认问题：小天鹅售后服务中心在接到报修后，将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务：若产品符合三包服务条件，小天鹅公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件，费用由小天鹅公司承担（超出保修期除外）。
4. 服务完成：维修服务完成后，用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议，可及时与小天鹅售后服务中心沟通解决。


小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨与承诺

小天鹅致力于为用户提供满意的服务，用户满意度是检验其工作的第一标准。其服务承诺包括贴心的服务、专业的技术、迅速的响应，以及实行包修、包换、包退的三包政策。

 二、服务形象与要求

1. 仪表要求：服务人员的头发应整洁，长短适中，梳理整齐；指甲要注意清理，不能显得脏污；女性服务人员应淡妆上岗，举止端庄。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。着长袖衬衫时，袖口要放下并系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，且领口和袖口不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。
3. 服务用语：服务人员在与用户交流时，应使用礼貌、热情、专业用语，如“您好，我是星光使者工程师”等。同时，应避免使用不文明用语，不得相互推托责任。

 三、服务标准

1. 电话服务标准：小天鹅设有总部24小时热线电话服务，为用户提供咨询、订购、电话技术指导等。工作人员在接通用户电话后，应仔细倾听用户的叙述，并根据情况给予指导或记录用户信息以便后续跟进。如果遇到自己解决不了的问题，应仔细讲明原因，并咨询后再给用户回电话。
2. 上门服务标准：

 上门服务人员需带齐一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环和一张服务监督卡。
 上门服务人员应事先与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。到达用户家后，如需按门铃，按动门铃按钮时间不能超过2秒，两次按动之间等待时间不能少于2分钟；如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。
 用户开门后，服务人员要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修操作前要向用户讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。
 维修过程中，服务人员要态度严谨、动作熟练，并向用户做适当的讲解。维修完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解电脑的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 服务结束后，服务人员要主动询问用户还有什么问题并现场予以解决，最后请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

3. 送修服务标准：当用户前来报修时，工程师应主动热情地接待用户，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。接着，工程师应双手接过用户的保修卡，请用户稍坐，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有小天鹅特定标签，以及加电检查故障现象等。最后，填写维修申请单，确定故障的修复时间，并告知用户。

 四、服务体系与考核

小天鹅电脑服务体系包括“三六五”模式和五星级服务体系。“三六五”模式即三项服务准则（贴心的服务、专业的技术、迅速的响应）和六项服务内容（总部24小时热线电话服务、网上在线服务、硬件故障维修、8小时专业初级电脑免费培训、用户回访、小天鹅电脑加油站）。五星级服务体系则是按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。

此外，小天鹅还注重一次性修复率的考核，即上门服务对用户的问题能够彻底解决并达到用户满意的比例。如果出现服务不到位的情况，将追究相关人员的责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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