容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：容声推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的容声滚筒冰箱、容声波轮冰箱、容声烘护机、容声干衣机、容声护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是容声品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，容声冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

容声服务政策：
一、三包服务内容

1. 保修：自产品售出之日起，容声冰箱的三包期为两年内保修（部分产品如电冰箱可能有所不同，具体以产品说明书或官方公告为准）。生产日期在两年之内的产品，自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货：对于非质量问题的产品，容声提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：在三包期内，容声提供免费上门维修服务。若需更换备件，费用由容声公司承担。用户需拨打容声售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受容声三包服务，用户需满足以下条件：

1. 产品需为容声正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成，如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非容声指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于容声三包服务范围：

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《容声产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

容声冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务宗旨

容声的服务宗旨是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。

 二、服务网络

容声拥有完善的服务运作体系和遍布全国的售后服务网络。其总部位于广东惠州，下属3000多个服务网点，拥有近3万名专业的维修人员。这些服务网点能够确保容声产品在全国范围内得到及时、专业的维修和保养。

 三、客户服务

容声提供724小时全天候的用户服务热线，并拥有余名员工的Call Center。从前期销售咨询、产品使用咨询到在线故障排除、服务中心派单、客户投诉处理，容声的客户服务团队都会竭力为消费者排忧解难。

 四、售后服务

1. 咨询服务：容声提供标准且完善的售后咨询服务。他们会将用户经常关心的问题以及担忧点记录下来，并制作成模板附上详细的解决方案，以便售后服务人员在消费者提出问题时能够立刻准确地解答。
2. 安装设计：容声在安装设计上也体现了人性化的理念。以容声新风冰箱小蓝翼Ⅲ为例，其研发团队在设计之初就考虑到了安装时的痛点，将进风口、出风口合二为一，使得安装过程更加便捷，同时也节省了用户的安装费用和时间。
3. 专业团队：容声冰箱在家用冰箱服务方面已经在全国范围内进行了覆盖，拥有两大呼叫中心、300名专业客服人员、5000家服务商、3000名五星工程师、10名国家高级认证技术专家、30个服务处以及4个大区后台。这些专业的服务团队能够确保用户在安装和使用过程中得到专业、高效的服务。
4. 售后保障：容声提供了无忧退换货服务，在容声产品购买后7天内（含7天，自用户收到商品之日起计算），且保持产品完好的前提下，用户可以无理由退货。此外，容声还提供了长达数年的质保期（根据不同产品有所不同），如容声智能锁提供3年的质保换新服务，容声冰箱则提供长达6年的整机质保期以及10年包换的变频冰箱压缩机保修期。这些售后保障措施能够解决用户的大部分售后顾虑。

 五、行业客户服务

容声还专门为行业大客户成立了行业大客户服务部门，旨在深入满足行业客户差异化的服务需求，提供更全面的产品售前、售中和售后的服务机构。行业客户可以享受售前咨询、个性化解决方案设计、技术咨询、产品展示、参观容声生产基地等尊享服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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