晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话:4006-189123
晶弘冰箱、洗衣机机服务流程:
1. 热情周到:始终保持微笑,并展示出耐心的工作态度。
2. 尊重客户:尊重客户的意见、需求和感受,不厌其烦地解答客户的疑问。
3. 专业性:具备专业知识和技能,能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
4. 诚信守信:遵守职业道德和商业道德,保护客户的隐私和信息安全。
5. 规范操作:遵循服务规范,注重细节,力求在每一个环节上展现出晶弘的专业与耐心。
6. 团队合作:与同事协同工作,共同为客户提供优质的服务体验。
7. 高效快捷:具备高效的工作能力,尽可能缩短客户的等待时间和处理时间。
8. 服务反馈:对服务过程进行记录和跟踪,确保每个问题都能得到妥善解决。
9. 追求完美:不断追求服务的完美和卓越,以提升客户满意度和忠诚度为目标。
晶弘服务政策:
一、三包服务起始日期
1. 2024年7月1日前安装的机器:
以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
若以上凭证均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
购机一年内通过原厂服务安装家电,且在晶弘家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。
2. 2024年7月1日(含)起安装的机器:
需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。
若无收货日期,则以购机发票日期作为三包服务起始期。
若无购机发票,则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
若以上凭证均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
二、不属于免费三包服务范围的情况
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非晶弘厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认该冰箱是晶弘正版产品的情形。
5. 由非晶弘厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
三、申请三包服务流程
1. 消费者应确保手中有购买凭证(如发票)和冰箱型号信息。
2. 通过晶弘官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项,并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后,晶弘将安排授权维修人员上门检查并维修冰箱。
晶弘冰箱、洗衣机服务说明:
一、服务体系
晶弘已拥有完善的服务运作体系和遍布全国的售后服务网络,总部位于广东惠州,下属3000多个服务网点,拥有近3万名专业的维修人员。此外,晶弘还设立了7\24小时全天候的用户服务热线,拥有余名员工的Call Center,能够为用户提供从前期销售咨询、产品使用咨询到在线故障排除、服务中心派单、客户投诉处理等全方位的服务。
二、服务宗旨
晶弘的服务宗旨是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。晶弘致力于为用户提供高质量的产品和服务,以满足用户的各种需求。
三、服务内容
1. 售前服务
晶弘提供全面的售前咨询服务,包括产品介绍、性能对比、价格咨询等,帮助用户选择最适合自己的产品。
对于大客户,晶弘还提供客户应用环境评估、个性化解决方案设计、技术咨询、产品展示、参观晶弘生产基地等尊享服务。
2. 售中服务
晶弘拥有专业的销售团队,能够为用户提供优质的产品推荐和购买指导。
在购买过程中,晶弘还提供灵活的支付方式和快速的物流配送服务,确保用户能够顺利购买到心仪的产品。
3. 售后服务
晶弘提供无忧退换货服务,用户在购买后的一定时间内(如晶弘冰箱为7天内),且保持产品完好的前提下可以无理由退货。
晶弘还提供全面的售后服务,包括产品维修、保养、检测等。无论用户遇到任何问题,晶弘的专业售后人员都会及时为用户提供解决方案。
对于智能锁等特定产品,晶弘还提供了长达3年的质保换新服务,这是对自身产品品牌管理体系的自信,也是对消费者的最大福利。
四、服务特色
1. 高效性:晶弘的服务体系高效运转,能够迅速响应用户的需求和问题。
2. 专业性:晶弘的售后服务人员都经过专业培训,具备丰富的维修经验和专业知识。
3. 人性化:晶弘在服务过程中注重用户体验和感受,提供贴心、周到的服务。例如,在智能锁的选购和安装过程中,晶弘推出了“直接下单,一次装好”的优质服务,最大程度避免购买前的繁琐步骤。
五、用户满意度
晶弘的服务质量得到了广大用户的认可和好评。在《2022年中国冰箱品牌用户满意度调查报告》中,晶弘冰箱在结果中拔得头筹,以非常明显的分数优势斩获多项数据排行榜榜首。用户对晶弘品牌好感度的来源中,有相当一部分都来自于晶弘良好的购买售后体验。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!