海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海信致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海信执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海信可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海信空调、中央空调服务政策说明：

1. 整机保修期限

海信家电产品的整机保修期限通常为一年，即从购买之日起计算的一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费维修服务。部分高端产品或特定促销活动期间购买的产品可能享有更长的整机保修期，具体以产品说明书或购买凭证为准。

2. 关键部件保修期

关键部件如压缩机、电机、电路板等，其保修期限通常长于整机保修期，一般为三年。在保修期内，若这些关键部件出现非人为损坏的故障，我们将提供免费更换或维修服务。更换的关键部件将享有与原整机相同的剩余保修期。

3. 基本保修期规定

 保修期以购买凭证（如发票、收据等）上的日期为准。
 保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务。
 保修服务包括故障排除、零部件更换等，但不包括因用户不当使用或维护不当导致的损坏。

4. 扩展保修期说明

海信针对部分产品或用户提供扩展保修服务，如延长保修期、增值服务包等。用户可根据自身需求选择购买，以享受更长的保修期限和更全面的服务保障。

5. 保修期计算方法

保修期从产品购买之日起计算，以购买凭证上的日期为准。若购买凭证遗失或无法确认购买日期，我们将以产品出厂日期为基础，扣除一定的合理时间后作为保修期的起始日期。

6. 保修申请流程

 报修：用户可通过海信官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道进行报修。
 预约服务：客服人员将根据您的需求安排附近的网点或上门服务人员，并预约服务时间。
 故障检测：服务人员将上门或在网点对产品进行检测，确认故障原因。
 维修或更换：根据检测结果，我们将提供免费维修或更换服务。
 验收：维修或更换完成后，请用户对服务进行验收，并签署相关凭证。

7. 非保修范围提醒

以下情况不属于保修范围：
 因非正常使用、保管不当或意外事故导致的产品损坏。
 因自行拆修、改装或不当维修导致的产品损坏。
 因使用非海信原装配件或耗材导致的产品损坏。
 因产品铭牌、保修卡等凭证遗失或涂改导致无法确认保修期限的。

8. 维修期限及政策

 维修期限：一般情况下，我们将在接到报修后的三个工作日内安排服务人员上门维修。特殊情况如配件缺货等可能导致维修时间延长，我们将及时与用户沟通并说明情况。
 维修政策：在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务。若因用户不当使用或维护不当导致的损坏，我们将提供有偿维修服务。维修费用将根据故障程度和所需配件价格确定。

海信空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海信全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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