云米热水器、云米燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米三包政策说明  
云米产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，具体如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
2. 保修期限：  
    洗衣机：2010年6月5日起购买的家用洗衣机整机保修3年；2010年6月5日前购买的整机保修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）保修3年；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    热水器：整机一般保修6年（部分型号或地区可能不同，需以保修卡或咨询售后为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。  
 
云米保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买发票或三包凭证。  
2. 服务内容：  
    洗衣机：整机及主要部件免费维修或更换；  
    热水器：整机及核心部件免费维修或更换（部分型号提供“一年包换”服务）。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）；  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏；  
3. 使用非云米原厂配件或耗材造成的故障；  
4. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
5. 超过保修期限，或产品标注“优惠品”“处理品”等；  
6. 非云米指定维修网点拆动或维修造成的损坏。  
 
非指定维修网点说明  
1. 定义：指未与云米公司签约的第三方维修机构或个人。  
2. 风险与后果：  
    若用户自行联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，其维修行为可能导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用；  
    非指定网点使用非原厂配件或不规范操作，可能进一步损坏机器，且无法享受云米官方质量保障。  
3. 建议：维修需通过云米官方渠道（如售后热线、官网）预约指定服务网点，确保维修质量及保修权益。  
 
注意事项  
 保修起始日以购买发票日期为准，无发票时可能按机身铭牌出厂日期计算；  
 维修后更换的部件，在原保修期内继续享受保修，若超过原保修期则顺延90天（非家庭使用产品顺延30天）。  
 
如需具体服务，可联系云米官方售后热线（如洗衣机服务电话15180，热水器建议咨询销售商或官网）。


云米未按规定维修说明 
 不属于包修范围需收费维修的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修服务承诺未履行：若云米售后未做到快速便捷（如电话预约报修后，未按承诺全市多网点就近安排工程师）；维修过程中未先确诊后报价、先报价后维修，导致客户无法明白消费；维修后未按规定进行回访、询问家电使用情况与收费明细等，都属于未按规定维修。 
 维修质量不达标：维修后未解决产品根本问题，出现不治根的情况；使用伪劣配件进行维修；维修完成后未达到应有的使用标准等。 
 
云米产品安装服务说明 
 免费安装调试服务：新购买的洗碗机、下排集成灶、Y 系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品，云米专业服务工程师提供免费上门安装调试服务。 
 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。 
 免费预埋烟管服务：烟机类产品可享受免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
 安装时间与流程：消费者报装后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。师傅按照预约时间携带专业设备上门进行安装，安装完成后会指导用户正确使用产品。 
 
云米非正规网点报修说明 
 不建议非正规网点报修原因 
     维修质量无保障：非正规网点的维修人员可能未经过专业培训，技术水平参差不齐，无法准确判断产品故障，维修过程中可能使用伪劣配件，导致产品维修后仍存在问题或出现新的故障。 
     收费不透明：可能存在乱收费现象，如夸大故障、提高维修价格、收取不合理的上门费等。 
     售后无保障：非正规网点通常不提供正规的保修服务，维修后若产品再次出现问题，难以得到有效的售后支持。 
 正确的报修途径 
     云米官网：提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，咨询产品使用疑问、申请维修服务等；也可登录官网填写维修申请表，提交相关信息申请维修。 
     电话咨询：全国统一服务热线为 ，无论是产品使用中的疑难杂症，还是购买过程中的疑问，都可通过电话咨询得到及时解答。 
     云米服务微信公众号：不仅有专业的维修指导，还能获取实用的烹饪技巧，也可通过公众号进行报修等操作。 

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